Mł. Specjalista / Mł. Specjalistka ds. reklamacji (umowa zlecenie)
lokalizacja i tryb pracy:Łódź, praca hybrydowa (raz w tygodniu widzimy się w naszym łódzkim biurze przy ul. Kilińskiego 74)
forma zatrudnienia: umowa zlecenie
zespół / dział:Departament Kart, Reklamacji i Współpracy Instytucjonalnej /Zespół Reklamacji Kart
Zespół, który nie lubi rutyny i działa w szybko zmieniającym się otoczeniu, w którym przede wszystkim: rozwiązuje problemy naszych klientów, codziennie pracuje nad poprawą zadowolenia klientów i dba o to, aby mieli coraz mniej powodów do składania reklamacji.
w tej roli będziesz
odpowiadać za:
- Analizowanie problemów zgłaszanych przez klienta
- Wyszukiwanie informacji, które będą rozstrzygające w kontekście zgłaszanej reklamacji
- Przygotowywanie odpowiedzi pisemnych
- Eliminowanie przyczyn reklamacji
- Współpracę z innymi jednostkami organizacyjnymi banku w ramach procesu rozpatrywania reklamacji
aplikuj, jeśli spełniasz poniższe kryteria:
- Posiadasz umiejętność wyciągania wniosków i podejmowania decyzji
- Cechuje Cię empatia, kultura osobista i odpowiedzialność
- W pracy dbasz o dobrą jakość wykonywanej pracy i proponowanych klientom rozwiązań
- Posiadasz umiejętność dobrej organizacji pracy w zmiennym środowisku
- Potrafisz pracować pod presją czasu
- Cenimy różnorodność - dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń wszystkich osób w naszych zespołach.
- Jesteśmy zaangażowani - prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce. Co roku gramy razem z WOŚP!
- Tworzymy know how - co tydzień organizujemy od kilku do kilkunastu szkoleń otwartych, dzieląc się wiedzą i inspirując do innowacji.
- Dajemy więcej możliwości – prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat. I zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju i pracy w Grupie mBanku.
