Do naszego zespołu operacyjnego poszukujemy Senior Onboarding Specialist, który będzie odpowiadać za kompleksowe wdrażanie merchantów na platformę e-commerce. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości procesu onboardingu – od pierwszego kontaktu z partnerem, aż po uruchomienie sprzedaży.
Jeśli lubisz pracę z klientem B2B, sprawnie poruszasz się w środowisku technologicznym i chcesz mieć realny wpływ na rozwój procesów – ta rola jest dla Ciebie.
? Nasze oczekiwania nieco różnią się w zależności od streamu, w ramach którego podejmiemy współpracę:
- techniczny
- biznesowy
requirements-expected :
✅ Zakres obowiązków - ogólne (dla obu streamów):
- Samodzielne prowadzenie procesu onboardingu merchantów (B2B) – od startu współpracy do uruchomienia sprzedaży
- Regularny kontakt telefoniczny i mailowy z partnerami w trakcie wdrożenia
- Doradztwo w zakresie możliwych ścieżek integracji oraz wsparcie technicznoprocesowe
- Nadzór nad realizacją kroków wdrożeniowych po stronie merchanta oraz kontrola jakości wdrożeń
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi (IT, Product, Sales, Support) oraz partnerami zewnętrznymi
- Przygotowywanie materiałów instruktażowych i onboardingowych dla merchantów
- Monitorowanie efektywności wdrożeń, raportowanie postępów i realizacja KPI (m.in. success rate)
- Identyfikowanie obszarów do optymalizacji i usprawnianie procesów onboardingowych
? Wymagania pod stream techniczny:
- Doświadczenie w wystawianiu ofert na kanały marketplace min. 1-2 lata
- Bardzo dobra znajomość integracji np. Base, Apilo, Idosell, SellAssist
- Przygotowywanie materiałów edukacyjnych dla Sprzedawców w zakresie integracji
- Doświadczenie w zgłaszaniu błędów technicznych (nice to have poprzez Jira)
- Analizowanie błędów integracyjnych i kontakt z dostawcami integracji
- Tworzenie raportów
? Wymagania pod stream biznesowy:
- Praktyczne doświadczenie w koordynacji i nadzorowaniu wdrożeń bramek płatniczych u Sprzedawców oraz przeprowadzaniu procedur KYC
- Udowodniona umiejętność analizowania, projektowania i usprawniania procesów onboardingowych, z nastawieniem na efektywność i skalowalność.
- Zdolność do proaktywnego zarządzania i koordynowania działań w dynamicznym środowisku, często wymagającym ustalania priorytetów dla masowych wdrożeń.
- Mile widziane doświadczenie na stanowisku Project Managera, Key Account Managera (KAM) lub w roli supervisora/lidera operacyjnego.
Mile widziane:
- Doświadczenie w obszarze ecommerce lub marketplace
