Opracowanie innowacyjnego modelu procesu obsługi sprawy moto assistance od przyjęcia zgłoszenia poprzez zlecenie usługodawcy i dalszy monitoring sprawy aż do jej rozliczenia.
Kreowanie koncepcji, idei, pomysłów i rozwiązań poprawiających efektywność procesów Assistance oraz podnoszących jakość obsługi Klientów.
Definiowanie i opis wymagań funkcjonalnych w zakresie wdrożenia systemu informatycznego do obsługi moto assistance.
Tworzenie procedur i wytycznych w zakresie moto assistance.
Przygotowywanie materiałów szkoleniowych i prowadzenie szkoleń dla komórek zaangażowanych w procesy moto assistance.
Prowadzenie badań w zakresie satysfakcji klientów.
Tworzenie wzorów pism dotyczących procesu refundacji kosztów moto assistance.
Wymagania
Doświadczenie w zakresie zarządzania procesami linii moto assistance.
Umiejętność budowania relacji i sprawnej komunikacji w zespole.
Odpowiedzialność i skuteczna organizacja pracy.
Elastyczność oraz otwartość na zmiany.
Decyzyjność i samodzielność w działaniu.
Gotowość do wyjazdów służbowych.
Oferujemy
Pracę w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych.
Pracę w modelu hybrydowym.
Dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych).
Platformę wellbeingową (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.).
