Menedżer działu Contact Center

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie firmowym działem contact center
• Planowanie i nadzorowanie procesów obsługi klienta
• Tworzenie kampanii sprzedażowych
• Aktywne zapewnienie sprawnej obsługi klientów hurtowych i detalicznych (przyjmowanie zamówień)
• Zarządzanie podległym zespołem
• Rekrutacja
• Szkolenie
• Planowanie, organizowanie i nadzorowanie pracy
• Budowanie zaangażowania
• Tworzenie analiz i raportów
• Współpraca z innymi działami firmy (m.in. Przedstawiciele handlowi, marketing, IT, działy produktowe)

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku (minimum 2-letnie)
• Otwartość na nową wiedzę i innowacje
• Proaktywne działanie
• Umiejętności menedżerskie, trenerskie
• Wiedza i umiejętności sprzedażowe
• Znajomość programu do zarządzania contact center
• Bardzo dobra znajomość programów pakietu MS Office

To oferujemy

• Pracę w renomowanej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Miłą atmosferę w młodym, ambitnym, dynamicznie rozwijającym się zespole
• Możliwość realizacji własnych pomysłów
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Umowę o pracę
• Niezbędne narzędzia pracy tj.: telefon, laptop
• Dostęp do rozbudowanej ścieżki szkoleniowej