Warszawa, Warszawa, Województwo mazowieckie, Polska
Hebe
7. 11. 2024
Informacje o stanowisku
Zobacz, czym będziesz się zajmować:
Koordynacja i zarządzanie wsparciem technicznym w obszarze rozwiązań e-commerce, omnichannel oraz platform cyfrowych.
Nadzór nad procesami wsparcia realizowanymi przez zasoby wewnętrzne oraz zewnętrznych dostawców usług.
Analiza, identyfikacja oraz rozwiązywanie problemów technicznych i operacyjnych związanych z systemami IT wspierającymi procesy sprzedaży online.
Monitorowanie i optymalizacja procesów związanych z wdrażaniem i utrzymaniem rozwiązań cyfrowych (np. CRM, platformy sprzedażowe, aplikacje mobilne).
Opracowywanie procedur wsparcia oraz weryfikacja gotowości systemów i rozwiązań IT do wdrożenia w obszarze e-commerce i omnichannel, w tym zapewnienie, że wszystkie procesy są zgodne z wymaganiami technicznymi i operacyjnymi przed ich implementacją.
Raportowanie wyników, identyfikowanie potencjalnych ryzyk oraz rekomendowanie usprawnień.
Sprawdź, jakich osób szukamy i co oferujemy:
Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia IT dla e-commerce i rozwiązań cyfrowych.
Doświadczenie w pracy z narzędziami do monitorowania i diagnozowania problemów technicznych (np. Jira, ServiceNow).
Dobra znajomość procesów biznesowych związanych z obsługą klienta oraz wsparciem IT.
Umiejętności analityczne, organizacyjne oraz zdolności do efektywnej komunikacji między działami technicznymi i biznesowymi.
Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną współpracę z międzynarodowymi zespołami oraz czytanie dokumentacji technicznej.
Dodatkowym atutem będzie znajomość systemów zarządzania treścią, platform e-commerce (np. Salesforce Commerce Cloud, Shopify) oraz narzędzi omnichannel.
OFERUJEMY:
Umowa o pracę.
Elastyczne godziny przyjścia do pracy (8:00 - 10:00).
Możliwość skorzystania z hybrydowego modelu pracy (1 dzień z domu w tygodniu).
