Menedżer/-ka Zespołu Service Desk

4777581

Obowiązki

• Zarządzanie zespołem Service Desk i monitorowanie jakości pracy (KPI, SLA)
• Koordynowanie pracy w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune, zarządzanie tożsamością i dostępami
• Dbałość o standardy obsługi, procedury, regulacje oraz bazy wiedzy
• Wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych i automatyzacji
• Analizę incydentów i problemów oraz rekomendowanie ulepszeń dla II i III linii wsparcia
• Zarządzanie cyklem życia sprzętu IT (zakupy, ewidencja, inwentaryzacja, utylizacja)
• Planowanie zakupów i kontrolę budżetu zespołu
• Współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych
• Bliską współpracę z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności i rozwoju środowiska IT​
• Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT
• Odpowiedzialność za bazy wiedzy, standardy i jakość obsługi użytkowników​

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support
• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (preferowane 15+ osób)
• Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia
• Znajomość ITIL (mile widziany certyfikat)
• Znajomość JIRA Service Management lub podobnych narzędzi ITSM
• Umiejętność zarządzania zespołem oraz budowania jego strategii rozwoju
• Bardzo dobre umiejętności analityczne – przydatne przy automatyzacjach i optymalizacjach
• Wysokie kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność budowania relacji z biznesem
• Znajomość processów Asset Management (przetargi, zakupy, ewidencja środków trwałych, inwentaryzacje, utylizacje)
• Umiejętność zarządzania SLA / KPI oraz raportowania jakości usług
• Doświadczenie w rekrutacji, onboardingu, ocenie pracy i udzielaniu feedbacku
• Delegowanie zadań oraz monitorowanie odpowiedzialności i rezultatów​
• Budowanie angażującego, motywującego środowiska pracy oraz kultury feedbacku
• Rekrutacja, rozwój talentów i planowanie sukcesji
• Budowanie odpowiedzialności, współpracy i ownershipu w zespole
• Język polski na poziomie C1 i angielski na poziomie minimum B2

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Premia roczna - bo doceniamy Twoje zaangażowanie​
• Pracę w modelu hybrydowym - przychodzimy do biura min. 3 dni w tygodniu - pielęgnowanie wzajemnych relacji jest dla nas ważne​
• Możliwość zarządzania złożonymi procesami, automatyzacji procesów oraz wdrożeń AI
• Zarządzanie zróżnicowanym zespołem wsparcia
• Realny wpływ i przestrzeń do budowy przywództwa
• Szkolenia - ogólnorozwojowe, liderskie, technologiczne – wybierz, co Cię interesuje. My to ogarniemy​
• Integracje - bo lubimy się spotkać, pośmiać i pograć w planszówki. Albo po prostu pogadać przy pizzy
• Kafeteria benefitów - Ty wybierasz: sport, opieka medyczna, vouchery, zniżki 
• Kluby pasji UNIQA ​- bieganie, narty, planszówki, podróże, strzelectwo – mamy tego sporo. A jak nie mamy, to może założysz własny?

Źródło: Uniqa/Praca