menadżer zespołu zdalnej sprzedaży klientów select

38_Req1333891

Obowiązki

• Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Zdalnej Sprzedaży Klientów Select w Obszarze Dystrybucji Zdalnej
• Realizacja planów biznesowych
• Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu
• Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych
• Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Select we wszystkich oferowanych przez Obszar kanałach komunikacji tj. telefon, audio, czat i video
• Prowadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi
• Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych
• Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Select
• Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów
• Koordynacja współpracy doradców Select z zespołami makroregionalnymi Select w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi

Wymagania

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem
• Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań
• Jesteś zorientowany na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój
• Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji
• Posiadasz wiedzę w obszarze funkcjonowania rynku kapitałowego w zakresie produktów: oszczędnościowych, inwestycyjnych i maklerskich
• Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu Select
• Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom Select
• Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług
• Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym

Oferujemy

• Umowa o pracę
• Praca w modelu hybrydowym
• Wewnętrzne programy rozwojowe
• Ciekawe i strategiczne projekty
• Wsparcie zespołu, otwartość, docenianie
• Atrakcyjny system motywacyjny
• Oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach
• Prywatna opieka zdrowotna
• System kafeteryjny i karta Multisport
• Wydarzenia i aktywności wellbeingowe
• Wsparcie dla rodziców
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami

Źródło: Santander/Praca