nadzorujesz analizę i interpretację wyników przeprowadzonych badań jakościowych i ilościowych, w oparciu o nie przygotowujesz wnioski oraz rekomendujesz zmiany mające na celu poprawę doświadczeń klientów
odpowiadasz za proces analizy trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie jakości obsługi klientów (dot. segmentu klientów detalicznych, firmowych, a w tym korporacyjnych)
nadzorujesz proces reklamacji i wdrażasz najwyższe standardy jakości obsługi klienta w procesie reklamacyjnym w Banku
dbasz o standard prostego języka w komunikacji
prowadzisz szkolenia / treningi rozwojowe dla pracowników sieci sprzedaży
komunikujesz się z Oddziałami w zakresie monitoringu wyników sprzedażowych i jakościowych
rekomendujesz cele jakościowe dla sieci sprzedaży w ramach kwartalnego systemu premiowego
zarządzasz obszarem jakości danych klientów pozyskanych przez pracowników sieci sprzedaży
identyfikujesz obszary/procesy do automatyzacji
odpowiadasz za poprawność opracowywanych materiałów na szkolenia z zakresu jakości obsługi, technik sprzedaży i komunikacji wewnątrz zespołów sprzedażowych
badasz potrzeby szkoleniowe oraz budujesz programy i kalendarz szkoleń dla pracowników Oddziałów
Nasze oczekiwania:
masz doświadczenie w projektowaniu rozwiązań zapewniających warunki do podniesienia jakości obsługi Klientów
uczestniczyłeś/aś w opracowaniu, analizie i monitorowaniu wskaźników jakościowych w zespołach sprzedażowych i znasz narzędzia wykorzystywane w tym procesie
realizowałeś/aś badania Customer Experience, NPS, Mystery Shopping
zarządzałeś/aś zespołem odpowiedzialnym za jakość obsługi klienta i optymalizację procesów sprzedażowych
Oferujemy:
możliwość pracy zdalnej do 10 dni w miesiącu
prywatną opiekę medyczną
ubezpieczenie grupowe
zakładowy fundusz świadczeń socjalnych
dofinansowanie do wypoczynku
dofinansowanie działań szkoleniowych
możliwość korzystania z pakietów sportowych
dostęp do platformy e-learningowej języków obcych: angielski, hiszpański, niemiecki, włoski
