Menadżer/Menadżerka Zespołu Obsługi Agentów

4518344

Obowiązki

• Kompleksowe zarządzanie zespołem call center odpowiedzialnym za obsługę agentów ubezpieczeniowych;
• Codzienna organizacja pracy zespołu, planowanie, wyznaczanie celów;
• Rozwój kompetencji pracowników;
• Rekrutacja i onboarding nowych pracowników;
• Realizacja celów operacyjnych oraz wskaźników jakościowych;
• Monitorowanie efektywności oraz raportowanie wyników;
• Wdrażanie i usprawnianie procesów oraz standardów obsługowych;
• Definiowanie i wdrażanie procesów oraz narzędzi sprzedażowych i  obsługowych;
• Udział w cross organizacyjnych projektach i inicjatywach.

Wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku menadżerskim w strukturze call center, wysoki poziom kompetencji menadżerskich;
• Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem, motywowania pracowników i tworzenia przyjaznego środowiska pracy;
• Bardzo dobra znajomość struktur, narzędzi wspierających call center;
• Doświadczenie w projektach związanych z wdrażaniem narzędzi obsługowych oraz procesów obsługowych;
• Wysokie kompetencje analityczne;
• Zwinność w działaniu, umiejętność radzenia sobie w dynamicznym, zmieniającym się środowisku pracy;
• Doskonałe zdolności organizacyjne i umiejętność pracy pod presją czasu;
• Bardzo dobra znajomość MS Office (Word, Excel, Power Point).

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,
• Pracę w gronie specjalistów i ekspertów, 
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz,
• Pracę w modelu hybrydowym.

Źródło: Uniqa/Praca