Menadżer / Menadżerka Biura Obsługi Wyspecjalizowanych Produktów Detalicznych

Citi Olsztyn, Warmińsko-mazurskie, Poland

Główne zadania i odpowiedzialności

• Zarządzanie Procesami Operacyjnymi: Nadzór pracy Biura pod kątem kompleksowej obsługi kart płatniczych, kredytów, pożyczek, ubezpieczeń oraz inwestycji Klientów Sektora Bankowości Detalicznej.
• Efektywne zarządzanie bieżącymi procesami operacyjnymi w podległym obszarze, dążenie do ich optymalizacji i usprawnienia.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego) poprzez stałe monitorowanie i kontrolę wskaźników jakościowych.
• Zapewnienie efektywnej komunikacji oraz bieżącej informacji o osiąganych rezultatach w zakresie zarządzania procesami.

Zarządzanie Zespołem i Rozwój Pracowników

• Skuteczne zarządzanie zasobami ludzkimi w podległym Biurze mające na celu utrzymanie wysokiego poziomu motywacji, zaangażowania i satysfakcji pracowników.
• Zapewnienie rozwoju zawodowego i wzrostu kwalifikacji podległych pracowników poprzez aktywne wspieranie ich w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności.
• Motywowanie pracowników do proaktywnych działań, mających na celu wzrost efektywności obsługi oraz promowanie podległych obszarów operacyjnych.
• Ustalanie indywidualnych planów rozwojowych z pracownikami, zachęcanie ich do poznawania innych dziedzin bankowości i weryfikacji swoich kompetencji.
• Tworzenie warunków pracy umożliwiających promocję zawodową pracownika oraz budowanie ścieżek kariery.

Współpraca i Budżet

• Zwiększenie zaangażowania i efektywności we współpracę ze wszystkimi jednostkami Banku, budowanie silnych relacji wewnętrznych.
• Planowanie i realizacja budżetu w podległym obszarze, z dbałością o optymalne wykorzystanie zasobów.

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku managerskim lub kierowniczym, najlepiej w sektorze bankowym lub instytucji finansowej.
• Praktyczna wiedza i doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi.
• Udowodnione doświadczenie w zarządzaniu zespołem, motywowaniu i rozwijaniu pracowników.
• Umiejętność planowania i realizacji budżetu.
• Zorientowanie na jakość obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego).
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zdolność do budowania efektywnych relacji.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, zarządzanie).
• Dobra znajomość języka angielskiego.

Citi Handlowy oferuje

• Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych). Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: https://www.citibank.pl/poland/kariera/index.htm w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich).
• Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu.
• Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół.
• Elastyczne warunki pracy: pracę hybrydową.