Informacje o stanowisku

Zakres zadań:

Osoba pracująca na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój doświadczenia klienta w aplikacji mobilnej i serwisie web. Działania podejmowane w tej roli mają się przełożyć na inkrementalną sprzedaż do klientów z programu lojalnościowego zarejestrowanych w aplikacji i kanale web oraz sprzedaż e-commerce i konwersję w e-commerce.

Do obowiązków w tej roli należeć będzie między innymi:

• Projektowanie doświadczenia klienta w aplikacji mobilnej i serwisie web

  • Definiowanie strategii rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web uwzględniającej inicjatywy strategiczne m.in . w obszarze e-commerce, lojalność i CRM, usługi end-to-end oraz adresującą zidentyfikowane pain points klienta

  • Projektowanie ścieżek klienta we współpracy z analitykami biznesowymi

  • Współpraca z zespołami e-commerce, CRM & Loyalty , marketingiem, usługami w zakresie rozwoju doświadczenia klienta

• Rozwój aplikacji mobilnej i serwisu web

  • Zbieranie wymagań dotyczących rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web od zespołów CRM & Loyalty, e-commerce, marketingu, usługa i obsługi klienta w zakresie rozwoju doświadczenia klienta

  • Wkład do backlog rozwoju aplikacji mobilnej oraz kanału web we współpracy z product manager’ami

  • Współpraca z zespołami technologii w ramach projektów rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web; współpraca z zespołami z Polski jak i zespołami w grupie Kingfisher

• Badanie i monitoring doświadczenia klienta w serwisie web

  • Rozwój narzędzi do badania i monitorowania zachowania użytkowników w kanałach digital we współpracy z zespołem technologii oraz zespołem analiz klienta i digital oraz zespołem customer insights np. wdrożenie heatmap, wdrożenie ankiet badających doświadczenie klienta

  • Budowa rekomendacji dotyczących usprawnień w kanałach na podstawie monitoringu zachowania użytkowników w kanałach digital

• A/B testing elementów serwisu

  • Rozwój narzędzi do A/B testów kanałów digital we współpracy z zespołem technologii oraz zespołem analiz klienta i digital

Budowa rekomendacji dotyczących usprawnień w kanałach na podstawie A/B testów oraz rekomendacji dotyczących personalizacji we współpracy z zespołem CRM & Loyalty.

Wymagania:

• Minimun 6 lat doświadczenia w roli związanej z rozwijaniem i zarządzaniem kanałami digital w branży retail

• Doświadczenie w pracy z narzędziami do A/B testów kanałów digital oraz narzędziami do monitorowania user experience

• Silna orientacja biznesowa i rozwinięte umiejętności analityczno-koncepcyjne

• Umiejętność zarządzania rozproszonymi interesariuszami i wirtualnymi zespołami ; umiejętność przełamywania silosów organizacyjnych

• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, takie jak: komunikacja, przekonywanie, doradztwo

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację

To oferujemy

• Przejrzyste zasady zatrudniania i wynagradzania.

• Możliwość rozwoju m.in . poprzez szereg szkoleń.

• Możliwość wyboru interesujących świadczeń dodatkowych.

• Prywatną opiekę medyczną.

• a także wiele innych benefitów, m.in . dofinansowanie zajęć sportowych, prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie czy fundusz oszczędnościowo-inwestycyjny.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach