Manager/Managerka Biura Obsługi Klienta (praca hybrydowa)

Twoje wyzwania:

• Nadzór i zarządzanie pracą zespołu Biura Obsługi Klienta.
• Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych.
• Kompleksowa obsługa zamówień i zapytań klientów.
• Zarządzanie zgłoszeniami i zapewnienie efektywności.
• Zarządzanie obsługą reklamacji.
• Organizacja i optymalizacja pracy zespołu, odpowiedzialność za wyniki.
• Wprowadzanie procedur i optymalizacja procesów.
• Wyszukiwanie i wdrażanie ulepszeń w obsłudze klienta.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań.
• Komunikacja z klientami za pomocą różnych narzędzi.
• Bezpośrednia obsługa klienta w formule osobistego kontaktu.
• Dbanie o wizerunek firmy i współpraca z innymi działami.

Na czym nam zależy?

• Szukamy osoby, która ma doświadczenie w obsłudze klienta.
• Umiejętności samodzielnej pracy oraz organizacji pracy zespołu.
• Korzystanie z checklist i systemów do zarządzania projektami takimi jak np. Asana. Zależy nam na świetnej organizacji pracy w dziale.
• Kreatywność i otwartość w kontaktach z klientami.
• Pracowitość, motywacja i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów.
• Zainteresowanie i chęć uczenia się o tematyce zdrowia, zdrowego odżywiania.