72 832
6 921
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
Wspieranie zespołu obsługi klienta oraz koordynowanie codziennych działań.
Aktywowanie dobrych praktyk Customer Experience
Monitorowanie satysfakcji klientów (m.in. NPS) i analiza wyników.
Współpraca z innymi działami (sprzedaż, marketing, IT) w celu optymalizacji procesów.
Wdrażanie standardów i procedur obsługi klienta oraz przygotowywanie raportów dla kadry zarządzającej.
Umiejętność budowy motywacji u pracowników
Umiejętność prowadzenie rozmów feedbackowych
Podnoszenie kompetencji i zaangażowania pracowników
Stałe podnoszenie zaangażowania i zadowolenia klienta poprzez wdrożenie udoskonaleń
Znajomość najlepszych praktyk w budowaniu Customer Experience
Doświadczenie na podobnym stanowisku lub w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
Znajomość narzędzi oraz metod monitorowania Customer Experience.
Umiejętność analitycznego myślenia i pracy na danych.
Doskonałe zdolności komunikacyjne, empatia oraz nastawienie na klienta.
Mile widziane :
doświadczenie w mapowaniu klienta
znajomość możliwości automatyzacji w Customer Servoe.
przejrzysty program wdrożeniowy – szkolenia wprowadzające w zakres obowiązków
praca od poniedziałku do piatku w godzinach 8-16
jasne warunki zatrudnienia, które motywują – umowa o pracę na okres próbny 3 miesięcy, po 3 miesiącach umowa na czas określony 1 roku
wynagrodzenie 4600 zł netto miesięcznie
rozwój zawodowy i inspirację – przejrzysta ścieżka kariery i program szkoleniowy dopasowany do indywidualnych potrzeb
atrakcyjny system benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich– sam decydujesz z czego korzystasz - dofinansowanie do kart MultiSport, opieka medyczna, grupowe ubezpieczenie na życie, opiekę psychologa, płatny program poleceń pracowników oraz wolny dzień z tytułu urodzin
atmosferę, dzięki której chce się działać – imprezy integracyjne, eventy, możliwość udziału w Konferencjach branżowych, inicjatywy dobroczynne
Nadszedł czas na zmiany?
Jeżeli nasze wartości takie jak: BEZPIECZEŃSTWO, EMPATIA, SKUTECZNOŚC, JAKOŚĆ, INNOWACJA, EKOLOGIA są Ci bliskie – witamy Cię w zespole! Rozpocznij z nami zawodową podróż życia!