Informacje o stanowisku

Manager/-ka Operacyjny/-a Szkoleń Online, Warsaw

Dla naszego Klienta, znanej firmy szkoleniowej , poszukujemy osoby na stanowisko Manager/-ka Operacyjny/-a Szkoleń Online .

Opis Stanowiska

1. Zarządzanie zespołem:
• Koordynowanie pracy działów: sprzedaży, obsługi klienta oraz wsparcia
technicznego.
• Rekrutacja, wdrożenie i motywowanie pracowników.
• Wdrażanie KPI i monitorowanie ich realizacji.
2. Optymalizacja procesów:
• Usprawnienie systemów obsługi klienta, sprzedaży oraz komunikacji
wewnętrznej.
• Monitorowanie jakości obsługi klientów na platformach (telefon, e-mail, czat,
media społecznościowe).
• Automatyzacja procesów związanych z obsługą zamówień, certyfikatów oraz
promocji.
3. Rozwój platform:
• Współpraca z zespołem technicznym nad poprawą funkcjonalności
edukacenter.pl i opiekunwzlobku.pl.
• Wdrażanie nowych rozwiązań i narzędzi wspierających rozwój kursów oraz
użytkowników.
• Analizowanie opinii kursantów i wdrażanie usprawnień.
4. Zarządzanie sprzedażą:
• Tworzenie strategii sprzedażowych i ich realizacja we współpracy z działem
sprzedaży
• Monitorowanie wyników sprzedażowych oraz optymalizacja oferty we
współpracy z działem sprzedaży
• Wspieranie działu sprzedaży w pozyskiwaniu klientów i partnerów biznesowych.
5. Budowanie relacji z klientami:
• Dbanie o najwyższy poziom obsługi użytkowników obu platform.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji oraz wprowadzanie działań naprawczych.
6. Raportowanie i analiza:
• Przygotowywanie raportów z wyników działów i realizacji celów.
• Analiza trendów rynkowych i propozycja nowych strategii rozwoju.

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem:
- Min. 4 lata na stanowisku managerskim, najlepiej w branży edukacyjnej, e-commerce lub usług online.
• Umiejętności organizacyjne i analityczne:
- Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu.
- Umiejętność tworzenia i wdrażania procesów usprawniających działanie firmy.
- Analizowanie danych, KPI i wyciąganie wniosków.
• Komunikatywność i umiejętność budowania relacji:
- Umiejętność współpracy z zespołem oraz partnerami biznesowymi.
- Empatia oraz zrozumienie potrzeb klientów i pracowników.
• Zdolności sprzedażowe i orientacja na cel:
- Tworzenie strategii sprzedażowych i monitorowanie ich efektywności.
- Znajomość podstaw marketingu online oraz sprzedaży usług edukacyjnych.
• Znajomość narzędzi i środowiska online:
- Doświadczenie w pracy z platformami e-learningowymi będzie dodatkowym
atutem.
- Znajomość narzędzi CRM, systemów do automatyzacji pracy i komunikacji (np.
Bitrix, Trello, Slack).
• Samodzielność i proaktywność:
- Gotowość do wprowadzania zmian oraz usprawnień w firmie.
- Umiejętność podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności za ich wyniki

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie edukacyjnej o ugruntowanej pozycji.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój platform edukacenter.pl i opiekunwzlobku.pl.
• Elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej.
• Stabilne wynagrodzenie z systemem premiowym uzależnionym od wyników.
• Szkolenia i wsparcie w rozwoju zawodowym.
• tylko B2B

Prosimy o przesłanie oferty poprzez zastosowanie aplikacji.

Widniejemy w Krajowym Rejestrze Agencji Zatrudnienia pod numerem 7097.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach