Nadzór nad codzienną pracą grupy pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z zasadami firmy oraz wymogami prawnymi.
Prowadzenie regularnych coachingów oraz ocena wydajności podległych pracowników w celu zapewnienia realizacji ustalonych wskaźników efektywności.
Rozpoznawanie problemów z wydajnością, opracowywanie planów poprawy oraz wdrażanie działań naprawczych, aż do rozwiązania umowy o pracę w razie potrzeby.
Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
Komunikowanie oczekiwań, dostarczanie aktualnych informacji pracownikom oraz wsparcie w rozwiązywaniu skomplikowanych zgłoszeń klientów.
Organizowanie i prowadzenie spotkań zespołowych, promowanie wartości firmy poprzez własne postawy i zachowania oraz wsparcie dla członków zespołu.
Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku od 2 do 4 lat.
Motywacja do rozwoju oraz umiejętność coachingowania członków zespołu.
Zdolność do pracy pod presją oraz skutecznego zarządzania priorytetami.
Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
Umiejętność kierowania zespołem, mentorowania i efektywnego delegowania zadań.
Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
Biegła znajomość języka skandynawskiego (fińskiego, norweskiego lub duńskiego) oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.
