Informacje o stanowisku

• Nadzór nad codzienną pracą zespołu call center, monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy i obowiązującymi przepisami.
• Regularne coachingi zespołu w celu osiągania celów wydajnościowych.
• Identyfikacja problemów z wydajnością, opracowanie planów działań poprawczych, włącznie z możliwością rozwiązania umowy o pracę.
• Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają kontraktowe wskaźniki efektywności (KPI) i oczekiwania finansowe.
• Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu, udzielanie ekspertyzy w trudniejszych interakcjach z klientami.
• Prowadzenie spotkań zespołowych, organizowanie imprez zespołowych.
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy o wewnętrznych procesach i procedurach, uczestnictwo w szkoleniach rozwojowych dla managerów.
• Promowanie wartości firmy poprzez postawę i zachowanie, wsparcie dla członków zespołu.

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej, 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu.
• Motywacja, umiejętności rozwojowe i coachingowe.
• Umiejętność pracy pod presją, komunikatywność, zarówno pisemna, jak i ustna.
• Zdolność do liderowania zespołu, multitasking, planowanie priorytetów.
• Chęć pracy w elastycznym harmonogramie.
• Płynność w języku szwedzkim i zaawansowana znajomość angielskiego.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach