.
Lider Zespołu Wsparcia Klienta z językiem włoskim i angielskim
  • Katowice
Lider Zespołu Wsparcia Klienta z językiem włoskim i angielskim
Katowice, Katowice, Silesian Voivodeship, Polska
Concentrix
11. 12. 2024
Informacje o stanowisku

  • Nadzorowanie codziennej pracy zespołu w call center, monitorowanie obecności i wydajności zgodnie z polityką firmy oraz wymogami prawnymi.
  • Regularne coachingi członków zespołu w celu osiągania ustalonych celów wydajnościowych.
  • Rozwiązywanie problemów z wydajnością, wdrażanie planów poprawy, a w skrajnych przypadkach zakończenie współpracy.
  • Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają ustalone wskaźniki KPI oraz oczekiwania finansowe.
  • Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji zespołowi, zarządzanie eskalowanymi zgłoszeniami klientów.
  • Organizowanie spotkań zespołowych i integracyjnych, zapewnienie aktualnej wiedzy o procesach i politykach firmy.
  • Reprezentowanie wartości firmy poprzez zachowanie i postawę, wsparcie dla członków zespołu.



  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem.
  • Motywacja, zdolności rozwoju i coaching zespołu.
  • Umiejętność pracy pod presją oraz realizacji zadań do końca.
  • Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
  • Zdolność do zarządzania zespołem w środowisku wielozadaniowym.
  • Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
  • Biegła znajomość języka niemieckiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.


  • Praca Katowice
  • Tajemniczy klient Katowice
  • Specjalista ds. obsługi klienta Katowice
  • Specjalista ds. chłodnictwa i klimatyzacji Katowice
  • Technik żywienia i gospodarstwa domowego Katowice
  • Specjalista ds. badań i rozwoju Katowice
  • Specjalista ds. analizy i statystyki Katowice
  • Specjalista ds. kadr i płac Katowice
  • Specjalista ds. BHP i ochrony środowiska Katowice
  • Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    93 902
    15 856