Nadzorowanie codziennej pracy zespołu call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy i przepisami prawnymi.
Regularne coachingi i ocena wydajności podwładnych w celu osiągnięcia ustalonych wskaźników wydajności.
Identyfikacja problemów związanych z wydajnością, rozwój planów działania w celu poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym możliwość zakończenia zatrudnienia.
Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają kontraktowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
Komunikowanie oczekiwań wobec pracowników i zapewnienie bieżących aktualizacji.
Dostarczanie specjalistycznej wiedzy w przypadku trudnych rozmów z klientami.
Przeprowadzanie spotkań zespołu, planowanie i organizacja działań zespołowych.
Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat wewnętrznych procedur i polityk, uczestnictwo w szkoleniach dla kierowników.
Promocja wartości firmy przez zachowanie i postawę, wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania
Doświadczenie w roli kierownika zespołu sprzedaży.
Wysoka motywacja i umiejętności rozwoju oraz coachingowania członków zespołu.
Umiejętność pracy pod presją i realizacji zadań do końca.
Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
Zdolności przywódcze do zarządzania wielozadaniowością, priorytetyzacją i terminowością.
Gotowość do pracy w elastycznym harmonogramie w biurze w Warszawie.
Biegłość w języku angielskim oraz jednym z języków: szwedzkim/norweskim/duńskim/ fińskim.
Oferujemy
Równe szanse dla wszystkich, niezależnie od wieku, płci i innych czynników.
