Informacje o stanowisku

• Nadzorowanie codziennej pracy zespołu w centrum obsługi oraz monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy.
• Regularne prowadzenie coachingów, mających na celu osiąganie wyznaczonych wskaźników wydajności.
• Rozwiązywanie problemów z wydajnością i wdrażanie działań naprawczych, w tym możliwość zakończenia umowy o pracę.
• Zapewnienie, że usługi dostarczane klientom spełniają kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
• Utrzymywanie skutecznej komunikacji z zespołem oraz zapewnienie aktualnych informacji.
• Zarządzanie eskalowanymi rozmowami z klientami w razie potrzeby.
• Organizowanie spotkań zespołowych oraz aktywności zespołowych wspierających integrację.
• Utrzymywanie wiedzy o procesach, politykach i procedurach wewnętrznych.
• Promowanie wartości firmy poprzez własne zachowanie i postawę, a także wsparcie dla członków zespołu.

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej oraz doświadczenie zawodowe od 2 do 4 lat.
• Silne umiejętności motywacyjne, rozwijania umiejętności zespołu oraz coachingowe.
• Dobra organizacja pracy pod presją oraz terminowość w realizacji zadań.
• Zdolność zarządzania wielozadaniowością oraz ustalania priorytetów.
• Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
• Bardzo dobra znajomość języków: angielskiego i francuskiego.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach