Lider Zespołu

31_000020089

Obowiązki

• Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center poprzez wyznaczanie konsultantom celów oraz ocenę ich pracy
• Zapewnienie poprawności zadań realizowanych przez konsultantów zgodnie z procedurami i standardami obowiązującymi w Grupie PZU
• Dbałość o wysoką jakość danych wprowadzanych przez konsultantów do systemów obsługowych
• Rozwój konsultantów poprzez prowadzenie min. coachingów indywidualnych oraz warsztatów grupowych w celu pogłębienia wiedzy merytorycznej oraz rozwoju zdolności interpersonalnych konsultantów
• Rozpatrywanie wpływających reklamacji/ skarg
• Systematyczny monitoring zadań realizowanych przez konsultantów w tym np. odsłuch losowo wybranych rozmów, weryfikację maili wychodzących oraz przeprowadzanie testów wiedzy
• Przygotowywanie niezbędnych statystyk i raportów indywidualnych

Wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w pracy w obszarze Contact Center
• Studia wyższe (jeśli jesteś w trakcie studiów możesz brać udział w rekrutacji)
• Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
• Znajomość produktów oferowanych przez PZU
• Wysokie zdolności organizacyjne oraz interpersonalne

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

Źródło: PZU/Praca