Lider zarządzania siecią serwisową i rozwoju usług posprzedażowych B2B i B2C / Project Manager
Location: Łódź
Status: Pełen etat • UOP
Twój zakres obowiązków:
Analiza potrzeb klientów – zarówno sieci serwisowej (firmy partnerskie), jak i użytkowników końcowych.
Rozwój sieci serwisów, budowanie i utrzymywanie relacji z partnerami serwisowymi.
Wyznaczanie i nadzorowanie standardów obsługi klienta i doświadczeń użytkownika, w tym standardów komunikacji w obszarze after‑sales.
Opracowywanie koncepcji nowych usług posprzedażowych dla użytkowników urządzeń.
Przygotowanie KPI oraz monitorowanie jakości obsługi klienta, w tym analiza ilościowa i jakościowa.
Prowadzenie i udział w projektach digitalizacji procesów oraz wdrażanie narzędzi komunikacyjnych wspierających zarówno sieć serwisową, jak i obsługę klienta końcowego.
Koordynacja i wsparcie inicjatyw mających na celu podnoszenie efektywności i innowacyjności usług posprzedażowych.
Nasze wymagania:
Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu siecią serwisową, obsługą klienta lub rozwoju usług posprzedażowych.
Doświadczenie w projektach digitalizacji procesów lub wdrażaniu narzędzi cyfrowych.
Umiejętność przygotowywania analiz, raportów, wyciągania wniosków biznesowych i formułowania rekomendacji.
Umiejętność pracy z KPI.
Orientacja na potrzeby klienta i doświadczenie w projektowaniu ścieżek klienta oraz poprawie jego doświadczeń – mile widziane.
Proaktywność, zdolność do podejmowania decyzji i samodzielnego prowadzenia projektów/zarządzania małymi zespołami.
Wysokie kompetencje w zakresie komunikacji i budowania relacji z klientami i partnerami biznesowymi, współpracy z różnymi zespołami i stanowiskami w organizacji, w tym z zarządem.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
Gotowość do pracy w biurze oraz wyjazdów służbowych – Prawo jazdy kat. B.
To Oferujemy:
Realny wpływ na projektowanie i wdrażanie kluczowych procesów w firmie z dużym potencjałem rozwoju.
Wysoką samodzielność w działaniu i przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów.
Środowisko pracy sprzyjające wymianie wiedzy, doskonaleniu procesów i narzędzi pracy.
Motywacyjno‑efektywnościowy system wynagradzania (wynagrodzenie zasadnicze + premia).
