Lider Operacyjny (branża telekomunikacyjna)

Twój zakres obowiązków

• planowanie pracy Zespołu Doradców
• administrowanie grafiku Doradców i zabezpieczanie wymaganej przez Klienta realizacji
• podsumowywanie realizacji grafiku - analizowanie raportów, przygotowywanie zestawień roboczogodzin do listy płac
• raportowanie absencji - kontaktowanie się z Doradcami i ustalanie terminów odrobienia nieobecności
• kontrolowanie statusów Doradców i podejmowanie działań zmierzających do osiągania założonych celów
• raportowanie i analizowanie wskaźników oraz rekomendowanie rozwiązań ewentualnych problemów
• przygotowywanie statystyk wynikowych
• stały kontakt z działem operacji oraz Klientem zlecającym

Nasze wymagania

• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku - w planowaniu pracy Zespołu
• znajomość branży telekomunikacyjnej oraz specyfiki pracy w Contact Center
• kompetencje analityczne, bardzo dobra znajomość programu Microsoft Excel
• umiejętność pracy pod presją czasu i wyników
• umiejętność szybkiego reagowania w nieprzewidzianych sytuacjach
• komunikatywność i umiejętność pracy w Zespole
• umiejętność pracy z systemami i aplikacjami klasy CRM
• dyspozycyjność po 8 godz./dziennie (praca zmianowa pon.- ndz. 7-23)
• gotowość do współpracy w modelu stacjonarnym

To oferujemy

• stabilne warunki współpracy - zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B
• kompleksowy system wdrożeniowy i płatne szkolenia
• atrakcyjny system motywacyjny
• komfortowe warunki pracy - nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego
• możliwość rozwijania umiejętności i osobistych kompetencji