Lider/Liderka Zespołu w Departamencie Wsparcia Klienta (ubezpieczenia na życie)

4513115

Obowiązki

• Zarządzanie zespołem – będziesz koordynować pracę około 15 Specjalistów ds. Obsługi Klienta. Do zadań zespołu, którym będziesz zarządzać, należy kompleksowa obsługa klientów, którzy posiadają w UNIQA ubezpieczenie na życie lub zdrowie i/lub rachunek w Otwartym Funduszu Emerytalnym.
• Realizacja wyników – będziesz zarządzać ruchem na infolinii i organizacją pracy zespołu, w celu osiągania kluczowych wskaźników, takich jak SL i satysfakcja klienta.
• Motywowanie i rozwijanie kompetencji – zadbasz o rozwój i motywację członków zespołu, zapewniając regularne feedbacki i wsparcie.
• Rozwiązywanie problemów– będziesz rozwiązywać codzienne problemy i pomagać w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji, zapewniając płynność pracy.
• Dbanie o satysfakcję zespołu – będziesz tworzyć środowisko pracy, w którym doradcy czują się zmotywowani, doceniani i zadowoleni ze swojej pracy.
• Współpraca wewnętrzna – będziesz współpracować z innymi działami w zakresie rozwiązywania bieżących wyzwań operacyjnych.
• Optymalizacja organizacji pracy – będziesz identyfikować i wdrażać usprawnienia w zakresie bieżącej pracy zespołu.

Wymagania

• Masz doświadczenie w zarządzaniu/koordynowaniu pracy zespołu.
• Masz wiedzę o specyfice i narzędziach pracy Contact Center.
• Masz energię do sprawnego działania – umiesz proaktywnie działać, podejmować inicjatywę w rozwiązywaniu codziennych wyzwań.
• Jesteś zorientowany na wyniki – aktywnie dążysz do osiągnięcia założonych celów biznesowych.
• Masz wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno w zakresie przekazywania informacji, jak i słuchania i reagowania na potrzeby klienta oraz członków zespołu.
• Masz umiejętność myślenia procesowego - umiesz dostrzegać okazje do poprawy wyników i wprowadzania optymalizacji w codziennej pracy.
• Cenisz bliską współpracę i pracę zespołową – chcesz być blisko zespołu, budować zaufanie i dobre relacje z pracownikami, dbać o rozwój ich kompetencji i komfort pracy.

Oferujemy

• Rozwój kompetencji przywódczych wraz z pakietem szkoleń wstępnych z obszaru zarządzania zespołem i prawa pracy
• Zbudowanie doświadczenia w efektywnym zarządzaniu wynikiem i procesami obsługowymi
• Możliwość budowania swojej kariery na ścieżce menadżerskiej
• Możliwość realnego wpływu na organizację i jakość pracy oraz kształt procesów obsługowych
• Wynagrodzenie zasadnicze wraz z bonusem kwartalnym, uzależnionym od realizacji celów
• Kafeterię benefitów (ubezpieczenie, karta sportowa, opieka medyczna).
• Pracę w modelu hybrydowym (biuro Warszawa, praca od poniedziałku do piątku od 09:00 do 17:00​)
• Świetną atmosferę w zespole, w którym liczą się przede wszystkim ludzie.

Źródło: Uniqa/Praca