Informacje o stanowisku

responsibilities :

• prowadzenie i inspirowanie zespołu Customer Journey Specialist i UX w tworzeniu innowacyjnych produktów i usług oraz badań klientowskich w obszarze kredytów,
• wsparcie dla członków Chaptera w rozwoju ich kompetencji, szczególnie w obszarze service designu, badań, UX,
• dbanie o spójność tworzonych rozwiązań i klientocentryczne standardy pracy w różnych squadach,
• tworzenie warunków sprzyjających wymianie wiedzy w Chapterze,
• dbanie o efektywne wykorzystanie potencjału członków Chaptera w squadach,
• zachęcanie ludzi do aktywności i kreatywności,
• dbanie o wysokie standardy i jakość pracy członków chapteru,
• rekrutację i rozwój talentów,
• wsparcie zespołu w wyborze optymalnych rozwiązań merytorycznych,
• wykonywanie zadań wynikających z roli przełożonego,
• poszukiwanie nowych rozwiązań rynkowych, które budują najlepsze doświadczenia naszych klientów,
• identyfikowanie i analiza powodów niezadowolenia klientów we współpracy z bankiem,
• analiza głosu naszych klientów, doradców i pracowników banku w celu identyfikowania obszarów do dalszego rozwoju,
• prowadzenie badań klientowskich, w tym ocena aktualnych i powstających produktów i usług,
• projektowanie, koordynacja i wdrażanie rozwiązań (procesy i usługi), które budują pozytywne doświadczenia klientów,
• analiza reklamacji i przygotowanie rozwiązań spraw klientów oraz optymalizacja modelu obsługi reklamacji,
• identyfikowanie obszarów wymagających modyfikacji w celu podniesienia poziomu satysfakcji klientów z codziennego bankowania,
• inicjowanie i prowadzenie złożonych procesów projektowych z uwzględnieniem perspektyw klienta, biznesu, technologii i dopasowania strategicznego, facylitacja współpracy interdyscyplinarnych zespołów.

• posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem na stanowisku liderskim/menedżerskim – min. 3 lata,
• masz doświadczenie w obszarze badań i projektowania usług w roli service designera z potwierdzonymi sukcesami w zakresie poprawy doświadczeń klientów,
• doskonale znasz proces projektowy oraz masz doświadczenie w pracy ze ścieżkami klientów i service blueprintami,
• znasz design thinking, lean startup i agile, rozumiesz synergię między nimi oraz masz doświadczenie w praktycznym stosowania,
• jesteś liderem zmiany – wychodzisz z inicjatywą, potrafisz inspirować,
• lubisz i potrafisz przekazywać wiedzę oraz uważnie słuchać,
• promujesz otwartą komunikację i tworzysz atmosferę, w której jest ona możliwa (wzajemny szacunek i zaufanie),
• udzielasz informacji zwrotnej i sam jej poszukujesz
• umiesz zaangażować zespół we wspólną realizację zadań,
• potrafisz myśleć analitycznie, wyciągać wnioski i formułować rekomendacje,
• masz wykształcenie wyższe,
• znasz język angielski na poziomie zaawansowanym.

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym częściowo w biurze w Warszawie, Wrocławiu lub Poznaniu (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• preferencyjne pożyczki
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• wyprawka szkolna
• program rekomendacji pracowników

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach