Lider Contact Center

81_4480919

Obowiązki

• zarządzanie zespołem konsultantów w Contact Center,
• monitoring wskaźników i odpowiedzialność za ich realizację,
• odpowiedzialność za jakość obsługi Klienta,
• rozliczanie i ewidencja czasu pracy,
• monitorowanie zatrudnienia i wnioskowanie o zwolnienia pracowników,
• ocena pracowników,
• zarządzanie rozwojem konsultantów,
• dbałość o realizacje zadań na najwyższym poziomie,
• praca nad motywacją podległych pracowników,
• uczestnictwo w rekrutacji nowych pracowników oraz onboardingu nowozatrudnionych osób,
• dbanie o employer branding firmy.

Wymagania

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem – umiejętność komunikacji, rozwiązywania problemów interpersonalnych i umiejętność myślenia strategicznego,
• samodzielność, zaangażowanie, inicjatywa i kreatywność w codziennej pracy,
• nastawienie na realizację celów,
• umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu,
• kompetencje dotyczące pracy zespołowej,
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office,
• umiejętność pracy pod presją czasu i wyników,
• gotowość do pracy zmianowej oraz w soboty.

Oferujemy

• praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,
• prócz wynagrodzenia podstawowego – system premiowy,
• dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych),
• platforma wellbeingowa (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.),
• możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,
• zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
• różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).

Źródło: Warta/Praca