Wrocław, Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Polska
BCF Software Sp. z o.o.
5. 9. 2025
Informacje o stanowisku
technologies-expected :
ServiceNow
CSDM
ITSM
Service Portal
Service Mapping
Flow Designer
ITOM
ITBM
Service Catalog
about-project :
Dołącz do zespołu pracującego z klientem z branży utilities z USA. Projekt skupia się na wdrażaniu i doskonaleniu procesów ITSM w oparciu o platformę ServiceNow i model danych CSDM 4.0.
responsibilities :
Wdrażanie i rozwój CSDM 4.0 oraz dopasowanie modelu danych do procesów biznesowych
Analiza, projektowanie i optymalizacja procesów ITSM
Prowadzenie warsztatów z interesariuszami klienta (aspekty procesowe ITSM)
Zbieranie i dopracowywanie wymagań oraz tworzenie user stories
Doradztwo funkcjonalne i konfiguracja modułów ServiceNow zgodnie z potrzebami biznesu
Wsparcie testów UAT – współpraca z użytkownikami końcowymi i weryfikacja scenariuszy
requirements-expected :
Doświadczenie w implementacji procesów ITSM na platformie ServiceNow, w tym: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Catalog, CMDB, Portal, Integracje.
Znajomość i doświadczenie w pracy z CSDM (Common Service Data Model)
Praktyczne umiejętności w obszarach: ITOM, ITBM, Service Mapping, Service Catalog, Service Portal, Flow Designer
Umiejętność prowadzenia warsztatów discovery z interesariuszami
Doświadczenie w analizie procesów, projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań
Umiejętność zbierania i doprecyzowywania user stories oraz wymagań biznesowych
Wsparcie testów UAT – współpraca z użytkownikami końcowymi i weryfikacja scenariuszy testowych
