Kundenservice-Mitarbeiter (1st Level Support)

Miejsce pracy: Warszawa

Your responsibilities

Entgegennahme von telefonischen, schriftlichen oder digitalen Kundenanfragen (E-Mail, Chat, Ticketsystem).
Erste Analyse und Bearbeitung von Anliegen sowie Bereitstellung schneller, kundenorientierter Lösungen.
Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung sämtlicher Anfragen im Ticketsystem.
Weiterleitung komplexer technischer Fälle an den 2nd Level oder zuständige Fachabteilungen.
Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen, Rechnungen und allgemeinen Abläufen.
Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.
Zusammenarbeit mit internen Teams, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Prozessverbesserungen zu unterstützen.
Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und Qualitätsstandards.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2), weitere Sprachen von Vorteil.
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle sind wünschenswert.
Grundlegende IT-Kenntnisse; Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow) von Vorteil.
Freundliches Auftreten, hohe Kundenorientierung und Geduld.
Gute Problemlösungsfähigkeiten und strukturiertes Arbeiten.
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit, auch in stressigen Situationen.