Informacje o stanowisku

Koordynator Zespołu Contact Center - Poznań / okolice | start pracy: 1 października 2025

Masz już pierwsze doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu w contact center lub obsłudze klienta i chcesz rozwijać swoje umiejętności liderskie?

Szukasz miejsca, w którym możesz zdobywać doświadczenie w dużej, nowoczesnej i dynamicznej organizacji – liderze branży e-commerce?

Dołącz do naszego zespołu jako Koordynator Contact Center i sprawdź, jak wygląda zarządzanie zespołem w strukturze, która stale się rozwija i daje realne możliwości awansu.

Oczekujemy

• minimum rocznego doświadczenia w koordynacji zespołu (mile widziane w contact center, obsłudze klienta, e-commerce lub środowisku back-office),
• pierwszych doświadczeń w zarządzaniu – np. prowadzenie małego zespołu, pełnienie funkcji mentora, lidera zmiany lub trenera,
• swobodnej i poprawnej komunikacji w języku polskim,
• znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2,
• umiejętności organizacyjnych, komunikatywności i nastawienia na współpracę,
• gotowości do pracy zmianowej.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• umowę o pracę tymczasową do końca czerwca 2026 (z realną możliwością przedłużenia współpracy),
• pracę w modelu hybrydowym (część dni z biura w Poznaniu, część z domu),
• obowiązkowe szkolenie stacjonarne w Poznaniu na start – dlatego poszukujemy osób z Poznania lub okolic,
• kompleksowe wdrożenie w systemy, procesy e-commerce i standardy zarządzania zespołem,
• elastyczny grafik w godzinach 7:00–24:00 (również weekendy),
• możliwość rozpoczęcia pracy już 1 października,
• szansę na rozwój w dużej strukturze e-commerce i zdobywanie doświadczenia liderskiego,
• wspierający zespół, dobrą atmosferę i realny wpływ na jakość obsługi klienta.

Zadania

• koordynacja pracy zespołu doradców Contact Center,
• organizowanie i monitorowanie grafiku zmianowego (7:00–24:00, także weekendy),
• bieżące wsparcie i motywowanie członków zespołu,
• dbanie o realizację standardów obsługi klienta i wskaźników jakościowych,
• rozwiązywanie trudniejszych zgłoszeń oraz wspieranie konsultantów w kontaktach z klientami,
• współpraca z przełożonymi i innymi działami w celu zapewnienia płynności procesów,
• raportowanie wyników pracy zespołu i rekomendowanie usprawnień.

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach