Obsługa zgłoszeń serwisowych: przyjmowanie, rejestracja oraz monitorowanie realizacji zleceń.
Wsparcie techniczne dla klientów: doradztwo w rozwiązywaniu problemów i sugerowanie optymalnych rozwiązań.
Koordynacja zespołu serwisowego: zarządzanie harmonogramem, organizacja wyjazdów i interwencji technicznych.
Analiza działań serwisowych: sporządzanie raportów oraz wniosków w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi oraz funkcjonowania.
Zarządzanie dokumentacją: tworzenie, aktualizacja i wdrażanie procedur, instrukcji oraz standardów obsługi.
Budowanie relacji z klientami: zapewnienie profesjonalnej obsługi oraz długofalowego wsparcia technicznego.
Planowanie części zamiennych: zarządzanie zapasami i organizacja magazynu części zamiennych serwisu.
Biegła i stała współpraca z innymi pracownikami i działami firmy celem zapewnienia optymalnego funkcjonowania działu serwisu.
Agregacja danych/sprawozdań i raportowanie ich przełożonemu.
WYMAGANIA:
Doświadczenie zawodowe: minimum 3 lata pracy na stanowisku Koordynatora Serwisu.
Znajomość podstawowych zagadnień technicznych: automatyka i sterowanie, elektryka, elektronika, budowa maszyn i urządzeń,
Komunikatywność: doświadczenie i umiejętność prowadzenia profesjonalnych rozmów i budowania długofalowych relacji z klientami.
Wysokie umiejętności organizacji: planowanie i zarządzanie pracą zespołu serwisowego.
Znajomość języka angielskiego: komunikatywna w mowie i piśmie.
Tworzenie dokumentacji: doświadczenie w przygotowywaniu raportów, procedur oraz ofert handlowych.
Znajomość narzędzi biurowych: obsługa pakietu MS Office (szczególnie Excel i Word);
Prawo jazdy: czynne prawo jazdy kategorii B.
Mile widziane
Znajomość języka niemieckiego
OFERUJEMY:
Rynkowe wynagrodzenie
Możliwość rozwoju i awansu w rozwijającej się strukturze firmy
Bezpłatny wygodny parking pod samą firmą.
Program rekomendacji pracowników. W przypadku zatrudnienia pracownika, którego polecisz, otrzymasz nagrodę: dodatkową premię pieniężną lub dodatkowe dni wolne.
