Koordynator / Koordynatorka Procesu ds. Zarządzania Usługami SLA

Miejsce pracy: Katowice

Twój zakres obowiązków

Planowanie, kontraktowanie i monitorowanie usług SLA
Opracowywanie wzorów i raportów dotyczących realizacji usług SLA
Rozliczanie i analiza wyników SLA, KPI oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy
Koordynacja, monitorowanie i raportowanie realizacji zleceń dodatkowych
Odbieranie i przetwarzanie zgłoszeń, pytań i zadań przekazywanych przez klientów
Organizowanie i prowadzenie spotkań z klientami w celu omawiania bieżących spraw i statusu realizowanych zadań w Pionie Obsługi Klienta
Utrzymywanie regularnego kontaktu z przedstawicielami klientów, bliska współpraca z klientami i działami w pionie Obsługi Klienta, w celu zapewnienia zgodności działań z umowami SLA oraz ich skutecznej realizacji

Nasze wymagania

Doświadczenie w opracowywaniu raportów i analiz dotyczących realizacji usług oraz wskaźników SLA i KPI
Zdolność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych - w tym identyfikowanie obszarów wymagających poprawy
Umiejętność koordynowania i monitorowania realizacji zleceń dodatkowych oraz skutecznego raportowania ich statusu
Znajomość zasad działania umów SLA oraz gotowość do ich analizy i dostosowywania do zmieniających się potrzeb klientów
Umiejętność szybkiego reagowania na incydenty, skuteczna eskalacja problemów oraz koordynacja działań naprawczych
Dbałość o jakość realizowanych zadań i umiejętność ich weryfikacji przed przekazaniem wyników klientowi
Umiejętność planowania, kontraktowania i monitorowania usług zgodnie z zapisami SLA.
Doświadczenie w opracowywaniu raportów i analiz dotyczących realizacji usług oraz wskaźników SLA i KPI.
Zdolność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych - w tym identyfikowanie obszarów wymagających poprawy
Umiejętność koordynowania i monitorowania realizacji zleceń dodatkowych oraz skutecznego raportowania ich statusu.
Znajomość zasad działania umów SLA oraz gotowość do ich analizy i dostosowywania do zmieniających się potrzeb klientów.

To oferujemy

Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (umowa na zastępstwo)
Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
Dofinansowanie do karty MultiSport
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
Pracowniczy Program Emerytalny
Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
ubezpieczenie na życie
program emerytalny
parking dla pracowników
dodatkowe świadczenia socjalne
dofinansowanie wypoczynku
dofinansowanie wakacji dzieci
program rekomendacji pracowników
inicjatywy dobroczynne
ubezpieczenia grupowe
taryfa pracownicza
dodatkowy dzień wolny
akcje wolontaryjne
dodatkowe świadczenia ZFŚS
dostęp do platformy e-learning
Program Poleceń Pracowniczych
Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego

Etapy rekrutacji

Rozmowa z Menadżerem i HR
Rozmowa z przełożonym wyższego rzędu - opcjonalnie

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.

Dołącz do firmy TAURON - stworzymy Świat Nowej Energii!

W Grupie TAURON wierzymy, że przyszłość to odpowiedzialność za środowisko naturalne, zaangażowanie w realizację wyzwań zmieniającej się rzeczywistości, efektywność w odważnym i skutecznym działaniu i energia do ciągłego rozwoju. Tworzymy przestrzeń, w której każdy pracownik ma szansę wnosić swój wkład w realizację wielkich projektów na rzecz zielonej transformacji i innowacji energetycznych.

Grupa TAURON tworzy Świat Nowej Energii, w którym Klient znajduje się w centrum uwagi. Dla niego realizujemy naszą zieloną transformację, inwestując w odnawialne źródła energii – farmy wiatrowe, farmy fotowoltaiczne oraz magazyny energii. Rozwijamy nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną oraz dekarbonizujemy sektor ciepła sieciowego. Budujemy też sieć ładowania pojazdów elektrycznych, tworząc przyszłość elektromobilności.

Jeśli szukasz pracy, w której możesz się rozwijać, mieć realny wpływ na przyszłość energetyki i działać w dynamicznym, wspierającym zespole – TAURON to miejsce dla Ciebie. Dołącz do nas, by razem tworzyć firmę, która kształtuje Świat Nowej Energii!

Aplikując na niniejsze ogłoszenie wyraża Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych osobowych w aktualnym postępowaniu rekrutacyjnym.
Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Jeżeli Pani/Pan nie zgadza się na przetwarzanie danych osobowych w celach rekrutacyjnych prosimy o opuszczenie oferty poprzez zamknięcie formularza.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.. moich danych osobowych w celu oceny moich kwalifikacji, oceny zdolności i umiejętności oraz wyboru i zatrudnienia odpowiedniej osoby lub odpowiednich osób na wybranym stanowisku, w związku z którym toczy się postępowanie rekrutacyjne. Powyższa zgoda obejmuje dane osobowe zawarte w przesłanym przeze mnie życiorysie (CV), liście motywacyjnym, a także udostępnione w toku rozmowy kwalifikacyjnej oraz w związku z przeprowadzeniem wobec mojej osoby testów kwalifikacyjnych i sprawdzających.
Dzięki tej zgodzie będziemy mogli przetwarzać Pani/Pana dane osobowe aby – w razie ustalenia przez nas na podstawie przekazanych przez Panią/Pana danych, że Pani/Pan spełnia wymagane przez nas kryteria – zaproponować Pani/Panu pracę w TAURON Obsługa Klienta Sp. z o. o.. W razie braku wyrażenia przez Panią/Pana zgody, nie będzie możliwym Pani/Pana udział w postępowaniu rekrutacyjnym.
Zapraszamy do zapoznania się z klauzulą informacyjną dotyczącą procesu rekrutacji pod adresem: www.tauron.pl/rodo/klauzula-tok-rekrutacja

Praca Katowice

Specjalista ds. Zarządzania Katowice

Specjalista ds. Zarządzania Kryzysowego Katowice

Organizator usług Katowice

Technik usług fryzjerskich Katowice

Specjalista ds. Sprzedaży Katowice

Specjalista ds. Zakupów Katowice

Specjalista ds. marketingu Katowice

Specjalista ds. ofertowania Katowice

Specjalista ds. Eksportu Katowice

Specjalista ds. transportu Katowice