Informacje o stanowisku

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana dla specjalistów z branży IT, oparta na zasadach własnej działalności gospodarczej - B2B, realizująca projekty dla Klientów prowadzących innowacyjne i nowoczesne projekty. 

Dla naszego klienta - międzynarodowego banku z francuskim kapitałem, oferującego szeroki zakres usług finansowych, w tym bankowość detaliczną i inwestycyjną, zarządzanie aktywami oraz ubezpieczenia, poszukujemy osoby na stanowisko Koordynator / Koordynatorka Helpdesk.

• Lokalizacja: współpraca hybrydowa (3 dni pracy z biura w centrum Warszawy)
• Stawka: 100-125 zł/h net+VAT

• Kontrakt B2B via Devire
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta multisport itp.)
• Długofalowa współpraca

• Minimum 5 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT, w tym minimum 1 rok w roli lidera/koordynatora
• Podstawowa znajomość infrastruktury IT, sieci, systemów operacyjnych i aplikacji korporacyjnych
• Zdolność oceny zgłoszeń pod kątem poprawnej diagnostyki i weryfikacji
• Dobra znajomość:
  • Windows 10/11, podstawy administracji kont
  • O365 / M365, Exchange Online, Teams, SharePoint
  • Znajomość działania narzędzi ITSM (np. ServiceNow, UNITY)
  • Podstaw sieci (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DHCP, DNS)
  • Zrozumienie procesów ITIL 
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie
• Samodzielność, odpowiedzialność, proaktywność
• Silne zdolności organizacyjne 
• Analityczne podejście do rozwiązywania problemów

Mile widziane: 

• Certyfikat ITIL Foundation
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem o charakterze 24/7 lub środowisku korporacyjnym
• Wykształcenie techniczne (informatyka lub kierunki pokrewne)

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana dla specjalistów z branży IT, oparta na zasadach własnej działalności gospodarczej - B2B, realizująca projekty dla Klientów prowadzących innowacyjne i nowoczesne projekty. 

Dla naszego klienta - międzynarodowego banku z francuskim kapitałem, oferującego szeroki zakres usług finansowych, w tym bankowość detaliczną i inwestycyjną, zarządzanie aktywami oraz ubezpieczenia, poszukujemy osoby na stanowisko Koordynator / Koordynatorka Helpdesk.

• Lokalizacja: współpraca hybrydowa (3 dni pracy z biura w centrum Warszawy)
• Stawka: 100-125 zł/h net+VAT

• Kontrakt B2B via Devire
• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta multisport itp.)
• Długofalowa współpraca

,[Zarządzanie zespołem, Organizacja pracy i koordynacja zespołu Service Desk., Planowanie grafików, dyżurów i zastępstw, zapewnienie pełnego pokrycia operacyjnego., Ocena pracy pracowników, prowadzenie feedbacków, rozwój kompetencji zespołu., Wprowadzanie standardów obsługi i egzekwowanie procedur., Operacyjne zarządzanie procesem wsparcia, Nadzór nad rejestracją, kategoryzacją, priorytetyzacją i eskalacją zgłoszeń., Stworzenie i monitorowanie SLA, KPI i jakości obsługi użytkownika., Zapewnienie, że zgłoszenia są realizowane zgodnie z procedurami i w ustalonych czasach., Proaktywne reagowanie na incydenty powtarzalne i problemy strukturalne., Procesy i standaryzacja, Tworzenie i aktualizacja procedur, instrukcji oraz bazy wiedzy., Wdrażanie standardów obsługi opartych na ITIL., Identyfikacja obszarów wymagających automatyzacji lub poprawy., Komunikacja i współpraca, Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia lokalnie i poza oddziałem., Utrzymywanie relacji z użytkownikami biznesowymi, monitorowanie satysfakcji., Raportowanie wyników, trendów i incydentów krytycznych do przełożonych. Requirements: Windows, SharePoint, ServiceNow, UNITY, TCP, VPN, Wi-Fi, DHCP, DNS, ITIL

Praca Warszawa

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach