Koordynator/Koordynatorka ds. Windykacji

97_4776448

Obowiązki

• Zarządzanie zespołem specjalistów ds. windykacji, w tym planowanie i podział pracy, wyznaczanie celów oraz monitorowanie realizacji zadań.
• Odpowiedzialność za wyniki zespołu w zakresie realizacji celów zmniejszania poziomu zadłużenia oraz prowadzenia procesu rozwiązywania umów.
• Analiza wskaźników efektywności (KPI), identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych.
• Doskonalenie procesów windykacyjnych oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność i efektywność działań.
• Nadzór nad zgodnością prowadzonych działań z obowiązującymi przepisami prawa oraz procedurami wewnętrznymi.
• Tworzenie i rozwijanie dashboardów oraz raportów dotyczących działań windykacyjnych.
• Nadzór nad procesem rozwiązywania umów w ramach wyznaczonych miesięcznych celów ilościowych i finansowych.
• Monitoring pracy specjalistów (odsłuchy rozmów, weryfikacja terminowości odpowiedzi na zapytania mailowe klientów, analiza statystyk połączeń wychodzących).
• Przygotowywanie raportów i zestawień na potrzeby biznesu.
• Prowadzenie cyklicznych spotkań z zespołami sprzedaży w celu omawiania wyników windykacji oraz planowanych rozwiązań umów w obsługiwanych inwestycjach.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze windykacji B2C (preferowana windykacja telefoniczna).
• Doświadczenie w analizie danych oraz pracy na wskaźnikach efektywności (KPI).
• Bardzo dobra znajomość narzędzi analitycznych (Excel, narzędzia BI).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
• Umiejętność podejmowania decyzji operacyjnych i odpowiedzialność za wyniki zespołu.
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
• Analityczne podejście do pracy i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
• Asertywność oraz umiejętność prowadzenia profesjonalnych rozmów z klientami, także w trudnych sytuacjach.
• Umiejętność pracy pod presją wyników.

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę
• Opiekę medyczną LuxMed oraz kafeterię benefitów
• Stanowisko pozwalającej wdrożyć się w branżę nieruchomości ze stałym wsparciem zespołu
• Program emerytalny finansowany w całości przez pracodawcę (PPE)
• Możliwość stabilnego rozwoju w organizacji - zależy nam na długofalowej współpracy!

Źródło: Echo Investment S. A./Praca