Informacje o stanowisku

• Nadzór nad codziennymi działaniami grupy w call center, monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy.
• Regularne coachingi w celu osiągania wymaganych wskaźników efektywności.
• Zarządzanie działaniami mającymi na celu poprawę wydajności; wdrażanie działań korygujących, włącznie z możliwością zakończenia zatrudnienia.
• Zapewnienie, że obsługa klienta spełnia umowne wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
• Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu, zarządzanie eskalacjami od klientów.
• Organizowanie spotkań zespołowych i działań integracyjnych.
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy o procedurach i politykach firmy, uczestniczenie w szkoleniach dla menedżerów.
• Promowanie wartości firmy oraz wsparcie dla członków zespołu.

• Biegłość w języku niemieckim, znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
• Motywacja i umiejętności rozwojowe oraz coachingowe.
• Umiejętność pracy pod presją, terminowość.
• Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
• Zdolność do liderowania zespołu w wielozadaniowości oraz ustalania priorytetów.
• Elastyczność w godzinach pracy.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach