Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami, w tym przyjmowanie zgłoszeń, ich klasyfikacja i ustalanie priorytetów.
Szybkie reagowanie na incydenty, koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia usług.
Utrzymywanie stałej komunikacji z interesariuszami podczas trwania incydentów, informowanie o statusie i przewidywanym czasie rozwiązania.
Tworzenie raportów po incydentach, analizowanie przyczyn oraz skutków i przedstawianie ich kierownictwu.
Identyfikowanie powtarzających się incydentów i prowadzenie analizy w celu ustalenia ich podstawowych przyczyn.
Opracowywanie i wdrażanie trwałych rozwiązań problemów w celu zapobiegania ich przyszłemu występowaniu.
Prowadzenie dokładnej dokumentacji dotyczącej problemów, ich przyczyn oraz podjętych działań naprawczych.
Regularne przeglądy procesów zarządzania problemami i proponowanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz wsparcia klienta w celu skutecznego zarządzania incydentami i problemami.
Organizowanie szkoleń i warsztatów dla zespołów w zakresie najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami.
Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez zapewnienie wysokiego poziomu usług i wsparcia.
Analiza trendów w zakresie incydentów i problemów w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
requirements-expected :
Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami i problemami w środowisku IT.
Gotowości do pracy w systemie dwuzmianowym (7-15, 12-20)
Doświadczenie w pracy w zgodzie z ITIL (Information Technology Infrastructure Library) lub innymi ramami zarządzania usługami IT. Certyfikaty związane z ITIL (np. ITIL Foundation, ITIL Practitioner) będą dodatkowym atutem.
Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami, takich jak ServiceNow, JIRA lub podobnych.
Rozumienie infrastruktury IT, w tym sieci, serwerów, baz danych i aplikacji.
Umiejętność analizy danych i identyfikacji wzorców w celu identyfikacji przyczyn problemów.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i w piśmie.
Umiejętność pracy pod presją i efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
Zdolności przywódcze i umiejętność koordynowania działań zespołów w sytuacjach kryzysowych.
Zdolność do szybkiego diagnozowania problemów i znajdowania efektywnych rozwiązań.
Umiejętność tworzenia raportów i dokumentacji dotyczącej incydentów i problemów.
Zdolność do identyfikacji i wdrażania usprawnień procesów.
Znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami i problemami.
Umiejętność pracy w zespole oraz budowania relacji z klientami i interesariuszami.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
