Koordynator ds. Zarządzania Incydentami i Problemami IT (f/m/d)

Miejsce pracy: Warszawa

Technologie, których używamy

Wymagane

Jira
ServiceNow

Twój zakres obowiązków

Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami, w tym przyjmowanie zgłoszeń, ich klasyfikacja i ustalanie priorytetów.
Szybkie reagowanie na incydenty, koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia usług.
Utrzymywanie stałej komunikacji z interesariuszami podczas trwania incydentów, informowanie o statusie i przewidywanym czasie rozwiązania.
Tworzenie raportów po incydentach, analizowanie przyczyn oraz skutków i przedstawianie ich kierownictwu.
Identyfikowanie powtarzających się incydentów i prowadzenie analizy w celu ustalenia ich podstawowych przyczyn.
Opracowywanie i wdrażanie trwałych rozwiązań problemów w celu zapobiegania ich przyszłemu występowaniu.
Prowadzenie dokładnej dokumentacji dotyczącej problemów, ich przyczyn oraz podjętych działań naprawczych.
Regularne przeglądy procesów zarządzania problemami i proponowanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz wsparcia klienta w celu skutecznego zarządzania incydentami i problemami.
Organizowanie szkoleń i warsztatów dla zespołów w zakresie najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami.
Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez zapewnienie wysokiego poziomu usług i wsparcia.
Analiza trendów w zakresie incydentów i problemów w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.

Nasze wymagania

Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami i problemami w środowisku IT.
Doświadczenie w pracy w zgodzie z ITIL (Information Technology Infrastructure Library) lub innymi ramami zarządzania usługami IT.
Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami, takich jak ServiceNow, JIRA lub podobnych.
Zrozumienie infrastruktury IT, w tym sieci, serwerów, baz danych i aplikacji.
Umiejętność analizy danych i identyfikacji wzorców w celu identyfikacji przyczyn problemów.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i w piśmie.
Umiejętność pracy pod presją i efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
Zdolności przywódcze i umiejętność koordynowania działań zespołów w sytuacjach kryzysowych.
Zdolność do szybkiego diagnozowania problemów i znajdowania efektywnych rozwiązań.
Umiejętność tworzenia raportów i dokumentacji dotyczącej incydentów i problemów.
Zdolność do identyfikacji i wdrażania usprawnień procesów.
Certyfikaty związane z ITIL (np. ITIL Foundation, ITIL Practitioner) będą dodatkowym atutem.
Znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami i problemami.
Umiejętność pracy w zespole oraz budowania relacji z klientami i interesariuszami.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
Gotowości do pracy w systemie dwuzmianowym (7-15, 12-20).

To oferujemy

Umowę o pracę lub B2B
Pracę w modelu hybrydowym
Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
dofinansowanie nauki języków
dofinansowanie szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
zniżki na firmowe produkty i usługi
spotkania integracyjne
fundusz oszczędnościowo-inwestycyjny
brak dress code’u
dodatkowe świadczenia socjalne
karty przedpłacone
dofinansowanie wypoczynku
możliwość uzyskania uprawnień

Allianz

Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Razem możemy zbudować środowisko, w którym każdy czuje się ważny i ma odwagę, aby odkrywać, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata.

W Allianz wierzymy w różnorodność naszych pracowników i jesteśmy dumni z bycia pracodawcą stosującym zasadę równych szans. Zachęcamy Cię do podjęcia pracy z pełnym zaangażowaniem – niezależnie od tego, kim jesteś, jak wyglądasz, skąd pochodzisz, w co wierzysz i kogo kochasz. Zapraszamy do aplikacji wszystkich kandydatów, niezależnie od pochodzenia etnicznego, wieku, płci, narodowości, niepełnosprawności czy orientacji seksualnej.

Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: https://www.allianz.pl/pl_PL/dla-ciebie/kariera.html#procedura-zgloszen-wewnetrznych a dla spółek Santander Allianz na stronie: https://www.santander.allianz.pl/o-nas/.

Dobrze mieć Was na pokładzie!

Let’s care for tomorrow.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych załączone są w dokumencie: https://www.allianz.pl/content/dam/onemarketing/cee/azpl/dokumenty/legal_rodo/rekrutacja/klauzula-informacyjna-dla-kandydatow-do-pracy.pdfJeżeli po zakończeniu rekrutacji Pani/Pana CV ma pozostać w bazie danych Administratora w celu wykorzystania w przyszłych procesach rekrutacyjnych, należy w dokumentach aplikacyjnych załączyć poniższą zgodę: [ Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w CV i innych dokumentach aplikacyjnych w celu wykorzystania ich w przyszłych procesach rekrutacyjnych przeprowadzanych przez Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji Allianz Polska S.A., Towarzystwo Ubezpieczeń Allianz Życie Polska S.A., Powszechne Towarzystwo Emerytalnemu Allianz Polska S.A., Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych Allianz Polska S.A., Allianz Polska Services sp. z o.o. (adres siedziby ww. podmiotów: ul. Rodziny Hiszpańskich 1, 02-685 Warszawa), Allianz sp. z o.o., Santander Allianz Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A, Santander Allianz Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., i Expander Advisors sp. z o.o. (adres siedziby ww. podmiotów: ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa).

Praca Warszawa

Specjalista ds. Zarządzania Warszawa

Specjalista ds. Zarządzania Kryzysowego Warszawa

Specjalista ds. bezpieczeństwa IT Warszawa

Administrator IT Warszawa

Specjalista ds. kadr i płac Warszawa

Specjalista ds. badań i rozwoju Warszawa

Specjalista ds. analizy i statystyki Warszawa

Specjalista ds. chłodnictwa i klimatyzacji Warszawa

Specjalista ds. BHP i ochrony środowiska Warszawa

Specjalista ds. Zakupów Warszawa