Informacje o stanowisku

Kim jesteśmy?

Profika to firma specjalizująca się w kompleksowej obsłudze: usług brokerskich, szkód komunikacyjnych oraz wynajmie pojazdów zastępczych. Naszą główną misją jest zapewnienie klientom indywidualnym i biznesowym pełnego wsparcia w sytuacjach kryzysowych, oferując nie tylko pojazdy zastępcze, ale także profesjonalną pomoc w procesie likwidacji szkód.

W związku z rozwojem poszukujemy do naszego kilkuosobowego zespołu osoby na stanowisko Team Leaderka/Koordynator Zespołu Pojazdów Zastępczych. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, a także w obszarze obsługi szkód ubezpieczeniowych i wynajmu pojazdów zastępczych, to właśnie Ciebie szukamy!

Twój Zakres Obowiązków

• Zarządzanie małym, 5-osobowym zespołem konsultantów telefonicznych wspierających klientów w procesie podstawiania pojazdów zastępczych (samochody osobowe, dostawcze, specjalistyczne, ciągniki siodłowe i inne).
• Koordynowanie pracy zespołu, dbanie o efektywność i jakość działań.
• Wsparcie zespołu w codziennym procesowaniu zleceń na podstawienie aut zastępczych klientom indywidualnym i biznesowym, których pojazdy brały udział w wypadkach i kolizjach drogowych.
• Prowadzenie szkoleń i coachingów dotyczących telefonicznej obsługi klienta oraz przestrzegania procedur.
• Monitorowanie i kontrola jakości rozmów oraz obsługi zgłoszeń.
• Wdrażanie rozwiązań mających na celu podnoszenie efektywności i jakości pracy zespołu.
• Bezpośrednia współpraca z Klientem w trudniejszych przypadkach.
  
  

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami telefonicznej obsługi Klienta- warunek konieczny.
• Doświadczenie w obszarze likwidacji szkód ubezpieczeniowych, branży automotive lub zespołach assistance.
• Bardzo wysokie umiejętności komunikacyjne, nastawienie na relacje, asertywność, sprawczość, niezależność, proaktywność.
• Umiejętność efektywnego zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
• Znajomość procesów związanych z wynajmem pojazdów zastępczych oraz naprawami powypadkowymi.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji.
  
  

• Pracę w młodym, dynamicznym i otwartym zespole specjalistów w swojej dziedzinie.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój firmy i usprawnianie procesów.
• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kompetencji i doświadczenia.
• Możliwość rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i coaching.
• Przyjazną atmosferę i bliską współpracę z zarządem.
  
  

• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• służbowy samochód do użytku prywatnego
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• możliwość uzyskania uprawnień

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach