Kontroler jakości zespołu obsługi klienta (audytor)
Dla naszego klienta z branży technologicznej poszukujemy osoby na stanowisko Kontrolera jakości zespołu obsługi klienta (weryfikator).
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za sprawdzanie jakości rozmów i korespondencji mailowych prowadzonych przez Konsultantów. Ponadto weryfikator zapewnia zgodność z procedurami i standardami obsługi.
Lokalizacja: Pruszków
Czas trwania projektu: 03.11.2025 - do końca roku
Forma zatrudnienia: Umowa zlecenie, projekt tymczasowy
Zakres obowiązków:
- Monitorowanie i odsłuchiwanie rozmów prowadzonych przez Konsultantów
- Sprawdzanie poprawności scenariuszy rozmów oraz zgodności z procedurami i RODO
- Ocena jakości zadań pod kątem merytorycznym, językowym i wizerunkowym
- Kontrola realizacji procesów obsługi klienta (awizacje dostaw, dokumentacja, zamykanie spraw)
- Identyfikowanie błędów i przekazywanie informacji zwrotnej zespołowi
- Prowadzenie działań rozwojowych i rekomendowanie usprawnień
- Przygotowywanie raportów jakościowych
- Dbanie o spójność dokumentacji związanej z obsługą dostaw
Wymagania:
- Doświadczenie w obsłudze klienta i/lub na podobnym stanowisku
- Znajomość języka polskiego i angielskiego (angielski na poziomie komunikatywnym)
- Znajomość zasad RODO i standardów komunikacji
- Dokładność
- Umiejętność pracy zespołowej
Oferujemy:
- Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie na okres 2 miesięcy
- Praca w godzinach biurowych (7:00 - 15:00, 8:00-16:00), system hybrydowy.
- Szkolenie wdrożeniowe i pełne wsparcie.
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.
