Kontroler jakości/ Kontrolerka jakości

81_4813321

Obowiązki

• Odsłuch i ocena rozmów prowadzonych przez Doradców Call Center zgodnie z kartą oceny jakości,
• Monitorowanie zgodności rozmów z obowiązującymi standardami i procedurami,
• Słuchanie i analizowanie rozmów w celu podniesienia jakości oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy,
• Testowanie skryptów rozmów i procedur obsługi klienta,
• Wsparcie zespołu w bieżącej optymalizacji procesów sprzedaży,
• Udział w spotkaniach projektowych,
• Przyjmowanie i przekazywanie informacji zwrotnych,
• Sporządzanie raportów dotyczących obsłużonych spraw,
• Wsparcie w organizacji dokumentacji i archiwizacji.

Wymagania

• Wykształcenie średnie, wyższe lub w trakcie studiów (sprzedaż, marketing, zarządzanie),
• Umiejętności Komunikacyjne (efektywna komunikacja, aktywne słuchanie, budowanie pozytywnej relacji),
• Chęć rozwoju i zdobywania wiedzy,
• Otwartość i umiejętność pracy w zespole,
• Zaangażowanie, dociekliwość, dokładność i inicjatywa w działaniu,
• Dostępność ok. 40 godzin tygodniowo,
• Gotowość do podjęcia współpracy w oparciu o umowę zlecenie,
• Obsługa narzędzi i systemów w call center - mile widziane.

Oferujemy

• Elastyczne godziny współpracy,
• Współpraca hybrydowa w nowoczesnym biurze na 38 piętrze,
• Miejsce garażowe dla rowerów wraz z infrastrukturą (szatnia + prysznic),
• Współpracę z ekspertami z branży ubezpieczeniowej,
• Szkolenia wstępne (produktowe, z obsługi aplikacji),
• Współpracę w ramach umowy zlecenia.

Źródło: Warta/Praca