Overview

Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby:

• empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,
• dokładnej i zorganizowanej,
• z komunikatywną znajomością języka angielskiego,
• ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro,
• posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć,
• jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).

Requirements

• obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat,
• tworzenie raportów i zestawień,
• proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy,
• organizacja leczenia poprzez zarządzanie kalendarzem konsultacji,
• zbieranie uwag od klientów i lekarzy,
• rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,
• dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,
• współpraca w zespole operacyjnym,
• elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07:00-23:00 (również w weekendy i święta).

Wartości, którymi kierujemy się w pracy

• Organizacyjne "TAK": Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian
• 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań
• Podejmujemy decyzje w oparciu o dane
• Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy
• Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie
• Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy
• Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach

Co nie jest cool

• Ignorowanie problemów
• Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw
• Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu
• Unikanie odpowiedzialności
• Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze
• Przeciwianie się zmianie
• Brak transparentności
• Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu

Benefits

• ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up-ie
• dostęp do szkoleń, baz wiedzy,
• umowa B2B lub zlecenie,
• możliwość pracy zdalnej