Wsparciemerytoryczne użytkowników oprogramowania w laboratoriach weterynaryjnych i/lub medycznych. Będziesz odpowiadać za pomoc, bezpośrednim użytkownikom programu w zrozumieniu jego działania i rozwiązywać pojawiające się problemy. Problemy zgłaszane są mailowo, ale również telefonicznie dlatego będziemy oczekiwać obsługi zarówno dedykowanej skrzynki pocztowej, jak również kontaktu telefonicznego z klientem.
Opracowanie dokumentacji wdrożeniowej (prezentacje, instrukcje użytkownika, dokumenty techniczne). Z doświadczenia wiemy, że czasami przeszkolenie klienta nie jest wystarczające. Wtedy trzeba napisać instrukcję, aby nie musiał kontaktować się z nami codziennie w tej samej sprawie :)
Testowanie zamian funkcjonalnych w aplikacjach i nowych wersjach systemów. Klienci są wymagający a my chcemy, żeby nasz klient był zadowolony. Dlatego ciągle rozwijamy nasze produkty. Nowe funkcje trzeba przetestować – sprawdzić czy i jak działają. To też będzie należało do Twoich obowiązków.
Realizacja wdrożeń oprogramowania w laboratoriach na terenie całego kraju. U każdego klienta, który zdecyduje się na zakup naszego oprogramowania odbywa się wdrożenie. Szkolimy użytkowników z obsługi programu i asystujemy przy rutynowej pracy do czasu, aż poczują się pewnie z nową organizacją pracy. Zazwyczaj jest to kilka dni.
Współpraca z Product Ownerem i programistami w zakresie tworzenia i rozwoju oferowanych aplikacji. Jako osoba mająca bezpośredni kontakt z klientem będziesz dla nich cennym źródłem informacji. Będziesz częścią zespołu tworzącego nowy produkt lub rozwijającego istniejący produkt.
Instalacja i konfiguracja urządzeń oraz oprogramowania. Zgodnie ze zgłoszeniami klientów będziesz realizować instalację jak i konfigurację urządzeń czy oprogramowania.
Diagnozowanie i usuwanie problemów w działaniu infrastruktury i systemów. W ramach bieżących obowiązków będziesz odpowiadać za usuwanie zgłoszonych przez użytkowników problemów w działaniu naszych systemów czy diagnozować zgłaszane lub wykryte nieprawidłowości związane z infrastrukturą sieciową (w komunikacji między serwerem a stacją roboczą u klienta).
Aktywna współpraca z innymi działami firmy. Zależy nam na osobie, która będzie komunikować się z pozostałymi działami w firmie tak by dawać w ten sposób jak najwyższą jakość końcowemu użytkownikowi i wpływać pozytywnie na strukturę firmy.
OCZEKIWANIA:
Wykształcenie wyższe ukierunkowane – informatyczne lub pokrewne techniczne. Najlepiej gdyby był to kierunek informatyka. Preferowane są również kierunki związane z biologią, takie jak chemia, biotechnologia, zootechnika. A także kierunki weterynaryjne (prewencja weterynaryjna i higiena pasz, higiena zwierząt rzeźnych i żywność pochodzenia zwierzęcego, weterynaryjna diagnostyka laboratoryjna) lub pokrewne.
Znasz podstawy zagadnień sieciowych. Jeśli nie są Ci obce pojęcia takie, jak VPN, DNS, protokoły FTP, HTTPS to czekamy właśnie na Ciebie.
Umiejętności samodzielnego diagnozowania problemów związanych ze sprzętem komputerowym, siecią i oprogramowaniem. Klient nie zawsze wie czego chce lub co dokładnie mu nie działa. Czasami potrzebuje pomocy by zrozumieć jak system powinien zadziałać lub jak ma wykonać dany proces. Doświadczenie jest tutaj kluczowe, ale to jednak umiejętności interpersonalne nie pozostają bez znaczenia.
Wiedzę na poziomie konfiguracji i zarządzania systemami operacyjnymi Linux i Windows. Jeśli masz wiedzę z zakresu systemów Linux (Ubuntu/Gentoo), dobrą znajomość systemów operacyjnych desktopowych Windows, znajomość zagadnień sieciowych, podstaw protokołu TCP/IP albo znajomość: BASH, Apache, PostgreSQL, Firebird to jesteś idealnym kandydatem na to stanowisko.
Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku.
Umiejętność analitycznego myślenia.
Bardzo dobre zdolności interpersonalne, wysoka kultura osobista.
DODATKOWE ATUTY:
Znajomość podstawowych zagadnień bazodanowych SQL.
Doświadczenie w obsłudze Klienta w branży laboratoryjnej lub medycznej.
Dynamika w działaniu oraz w zarządzaniu efektywnością własnej pracy.
Chęć podejmowania nowych wyzwań zawodowych.
Otwartość na wiedzę i pozyskiwanie nowych umiejętności.
Wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania w wykonywane obowiązki.
Zainteresowania tematyką z obszaru informatyki i nowych technologii.
OFERUJEMY:
Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę lub B2B.
Możliwość pracy w dynamicznym i otwartym zespole profesjonalistów w atmosferze wspierającej kreatywność i rozwój.
Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowanie szkoleń i kursów.
