Informacje o stanowisku

• Obsługa klientów indywidualnych w zakresie zapytań dotyczących kart płatniczych oraz usług bankowości online.
• Przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych i pisemnych w języku niemieckim oraz sporadycznie w języku angielskim.
• Wsparcie w aktywacji i blokadzie kart, ustawieniach PIN oraz obsłudze aplikacji mobilnych.
• Wprowadzanie zmian w danych kontaktowych, limitach i produktach klienta.
• Rejestrowanie przypadków podejrzanych działań, w tym phishingu.
• Prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych i udzielanie informacji o usługach samoobsługowych.
• Dbanie o zgodność działań z procedurami oraz o poufność danych.

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1.
• Komunikatywność w języku angielskim (min. B2).
• Umiejętność jasnego formułowania odpowiedzi oraz słuchania potrzeb klienta.
• Sprawna obsługa komputera i aplikacji online.
• Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i adaptacji do nowych zagadnień.
• Opanowanie, empatia i koncentracja na rozwiązaniu zgłoszenia.

• Zatrudnienie w międzynarodowym środowisku, w pełni zdalnie z terenu Polski.
• Sprzęt IT niezbędny do pracy oraz kompleksowe szkolenia wdrożeniowe.
• Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę sportową lub system benefitowy.
• Udział w programach rozwojowych i szkoleniach online.
• Elastyczny grafik oraz dodatkowe wynagrodzenie za pracę w godzinach nocnych.
• Dostęp do programów wellbeing i inicjatyw integracyjnych.

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach