responsibilities :

Pierwsza linia wsparcia dla niemieckojęzycznych klientów – kontakt telefoniczny, mailowy i przez chat
Przyjmowanie, rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń w systemie ticketowym
Proaktywna komunikacja z klientem oraz rozwiązywanie problemów technicznych
Delegowanie i eskalacja zgłoszeń wymagających zaawansowanej pomocy
Dokumentowanie i raportowanie wykonanych działań
Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i pozytywne customer experience

requirements-expected :

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie min. C1 (w mowie i piśmie)
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego min. B2 (w mowie i piśmie)
Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym
Umiejętność logicznego myślenia, analitycznego podejścia i szybkiego rozwiązywania problemów
Znajomość pakietu MS Office oraz podstawowa wiedza o systemie Microsoft Windows
Komunikatywność, cierpliwość, kultura osobista i empatia w kontaktach z klientem
Umiejętność pracy z instrukcjami, procedurami i gotowość do ciągłego uczenia się
Chęć do pracy zespołowej i rozwoju w branży IT

offered :

Umowę o pracę podpisywaną bezpośrednią z pracodawcą
Elastyczny model pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – w zależności od Twoich preferencji
Kompleksowe, miesięczne szkolenie wdrożeniowe oraz stałe wsparcie merytoryczne
Narzędzia niezbędne do pracy zapewnione przez firmę
Możliwość rozwoju kompetencji językowych oraz zdobycia certyfikatów językowych
Bogaty pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, platformę benefitową, programy rozwoju kariery, kursy językowe
Dostęp do Employee Assistance Programme oraz platformy e-learningowej Udemy
Bonus roczny uzależniony od wyników, bonus za polecenie pracownika oraz bonus relokacyjny (przy przeprowadzce do Poznania)
Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
Udział w inicjatywach społecznych i firmowych eventach (CharitaCenter, imprezy biegowe)
Globalne i lokalne programy uznaniowe oraz konkursy

benefits :