Konsultant ITSM

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie incydentami – monitorowanie i zarządzanie zgłoszeniami incydentów oraz problemów w systemie ITSM.
• Wdrażanie procesów ITSM – odpowiedzialność za wdrożenie procesów ITSM oraz optymalizację procesów zgodnych z ITIL.
• Konfiguracja systemu ITSM – parametryzacja systemu ITSM w celu dostosowania go do zmieniających się potrzeb organizacji.
• Monitorowanie i diagnozowanie incydentów – identyfikowanie problemów i incydentów oraz rozwiązywanie ich w możliwie najkrótszym czasie.
• Raportowanie – przygotowanie raportów dotyczących wydajności systemu ITSM, a także analizy zgłoszonych incydentów i problemów.

Nasze wymagania

• Certyfikacja: ITIL® (lub równoważna).
• Wiedza w zakresie zarządzania procesami ITSM.
• Doświadczenie w administrowaniu i monitorowaniu systemów ITSM.
• Znajomość procesów ITIL, w tym zarządzania incydentami, problemami i zmianami.

To oferujemy

• Tryb pracy: Hybrydowy (możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnymi wizytami w biurze max 1 dzien w tygodniu z biura).