Jako Konsultant Help Desk będziesz uczestniczyć w procesie utrzymania ciągłości usług u naszych klientów. Twoim celem będzie obsługa naszych klientów w ramach I linii wsparcia, realizacja zgłoszeń w oparciu o dokumenty i instrukcje oraz współpraca z zespołami II i III linii.
responsibilities :
Obsługa klienta
Obsługa zgłoszeń rejestrowanych w systemie zgłoszeniowym oraz przekazywanych za pośrednictwem poczty elektronicznej
Diagnostyka i naprawa: komputery, peryferia, urządzenia fiskalne (po odbyciu szkolenia u producenta)
SPOC – Single Point Of Contact dla naszych klientów w zakresie realizowanych zgłoszeń – świadczenie komunikacji pomiędzy klientem a dalszymi liniami wsparcia.
Jakość i wsparcie w testowaniu
Wsparcie zespołu testerskiego w procesie testów integracyjnych i UAT.
Wsparcie i utrzymanie
Bieżąca weryfikacja poprawności działania systemów, monitoring i analiza logów.
Analiza problemów technicznych na poziomie L1, przekazywanie zgłoszeń na poziom L2
requirements-expected :
Wysoki poziom komunikatywności.
Dobra znajomość języka angielskiego biegła znajomość języka polskiego.
Umiejętność samodzielnego i analitycznego myślenia.
Umiejętność produktywnego korzystania z narzędzi AI (np. ChatGPT, GitHub Copilot) w codziennej pracy z zachowaniem zasad bezpieczeństwa.
Znajomość zagadnień z branży IT.
Umiejętność pracy zespołowej.
Podstawowa znajomość środowisk Windows Server.
Podstawowa znajomość języka SQL oraz zagadnień związanych z bazami danych.
offered :
Prywatna opieka medyczna (LuxMed) i karta sportowa (MultiSport).
Możliwość zdobycia certyfikatów Microsoft, w tym pokrycie kosztów egzaminów.
Elastyczny tryb pracy hybrydowej.
Praca w zespole ekspertów, którzy chętnie dzielą się wiedzą.
