Wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz angielskiego na poziomie B2.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
• Umiejętność pracy z wieloma systemami i platformami, w tym CRM i narzędziami do obsługi czatu.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność empatii, zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontakcie z klientem.
• Zdolność pracy zespołowej, pozytywne nastawienie i chęć wspierania kolegów.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w centrum kontaktowym lub w obsłudze reklamacji.
• Znajomość mediów społecznościowych i platform e-commerce.
• Doświadczenie w sprzedaży dodatkowej lub podnoszeniu wartości sprzedaży.
• Zainteresowanie nowymi technologiami, w tym sztuczną inteligencją.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów telefonicznie, mailowo i przez czat, reprezentowanie marki w kontaktach z klientami.
• Realizacja zgłoszeń gwarancyjnych oraz koordynacja usług serwisowych.
• Udzielanie wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów klientów.
• Obsługa reklamacji, realizacja zamówień, organizacja zwrotów oraz udzielanie informacji o produktach.
• Wsparcie klientów w procesie zakupowym oraz szybkie reagowanie na zapytania i incydenty.
• Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez sprawną obsługę zgłoszeń.