Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów z obszaru ERP/Retail, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych;
Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT;
Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia;
Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych;
Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez: zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem oraz błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem;
Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości;
Szkolenie klientów wewnętrznych i zewnętrznychm.in. w zakresie: prezentacji funkcji oprogramowania, obsługi użytkowej i technicznej oprogramowania, tworzenia kopii bezpieczeństwa oraz narzędzi umożliwiających samodzielne reakcje na wybrane awarie;
Uczestnictwo w projektach informatycznych – m.in. bieżący kontakt z klientami firmy za pośrednictwem kanałów elektronicznych oraz wizyt bezpośrednich (w zależności od potrzeb).
requirements-expected :
Posiadasz doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT w zakresie obsługi oprogramowania – mile widziane II i III linia;
Znasz język programowania SQL w stopniu min. dobrym – warunek konieczny;
Masz doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości;
Znasz sprzęt komputerowy i sieci komputerowe w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów;
Posługujesz się językiem angielskim na poziomie B1/B2;
Jesteś komunikatywny i dobrze zorganizowany.
offered :
Pracę od poniedziałku od piątku w godzinach 8.00-16.00, 9.00-17.00,
Dwa krótsze piątki w miesiącu (po 4 godziny pracy),
