Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• ITSM
• ITIL
• wdrożenia
• angielski

• Czym będziesz się zajmować jako Konsultant ds. wdrożeń helpdesk?
• - Unit Revenue zajmuje się sprzedażą licencji i naszych autorskich aplikacji z obszaru Atlassiana, usług tworzenia aplikacji na zamówienie oraz doradztwem w zakresie narzędzi naszych partnerów (Monday.com, Freshworks, GitLab).
• - Obecnie szukamy kolejnej osoby zasilającej zespół Partner Product Department, która będzie zajmowała się m.in. wdrożeniami Freshworks dla nowych i obecnych klientów. Team doradza naszym klientom przy wyborze optymalnych rozwiązań ITSM, zapewniając również szkolenia oraz wsparcie we wdrażaniu i integracji.

• udział w fazie presales – prezentacja możliwości narzędzi Freshworks dla klientów;
• współpraca z nowymi i obecnymi klientami w celu oceny ich procesów ITSM i identyfikacji obszarów do ulepszenia;
• projektowanie i wdrażanie spersonalizowanych rozwiązań ITSM opartych na narzędziach Freshworks;
• doradztwo w zakresie najlepszych praktyk ITIL;
• konfiguracja i dostosowywanie produktów Freshworks (Freshservice, Freshdesk, itp.);
• szkolenie zespołów klienta z korzystania z produktów oraz zasad ITSM/ITIL;
• rozwiązywanie problemów technicznych związanych z produktami Freshworks;
• śledzenie aktualizacji produktów i trendów branżowych.

• możesz pochwalić się:
• - min. 3-letnim doświadczeniem jako ITSM Consultant lub ITSM Administrator (narzędzia tj. np. Zendesk, ServiceNow, ManageEngine SD Plus, Jira JSM / ESM, Freshservice, Freshdesk, itp.);
• - doświadczeniem w obszarze narzędzi i procesów ITSM;
• - wiedzą dotyczącą praktyk ITIL oraz ich praktycznego zastosowania;
• - umiejętnością konfiguracji oraz dostosowywania narzędzi Service Desk;
• - umiejętnością pisania skryptów i automatyzacji dla produktów Service Desk (np. Make, Zapier);
• - doświadczeniem w integracji API Rest dla Service Desk;
• - płynną znajomością języka angielskiego (B2/C1) oraz polskiego;
• potrafisz także pracować z ludźmi! Najbardziej zależy nam na:
• - komunikatywności i odnajdywaniu się zarówno w zespołowej jak i samodzielnej pracy;
• - umiejętności diagnozowania oraz rozwiązywania problemów;
• - dobrej organizacji pracy i przykładaniu uwagi do szczegółów;
• - otwartości na feedback;
• - łatwości adaptacji do nowych technologii, narzędzi;
• - proklienckim podejściu połączonym z motywacją do dostarczania klientom wysokiej jakości rozwiązań.

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach