Informacje o stanowisku

• Wsparcie klientów w zakresie obsługi kart płatniczych i usług bankowości mobilnej oraz internetowej
• Odbieranie zgłoszeń telefonicznych i pisemnych w języku niemieckim oraz sporadycznie po angielsku
• Aktywne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb klientów oraz udzielanie spersonalizowanych porad
• Pomoc przy aktywacji kart, blokowaniu, zmianie limitów i zgłoszeniach reklamacyjnych
• Aktualizacja danych kontaktowych, w tym numerów do 3D Secure
• Rejestrowanie przypadków phishingu i zgłoszeń reklamacyjnych
• Obsługa funkcji samodzielnych klientów w aplikacjach i serwisie bankowości elektronicznej

• Biegła znajomość języka niemieckiego (min. C1) i dobra znajomość angielskiego (min. B2)
• Umiejętności komunikacyjne i łatwość nawiązywania kontaktu
• Skoncentrowanie na potrzebach klienta, empatia i spokój w trudnych sytuacjach
• Dobra obsługa komputera i zdolność szybkiego przyswajania nowych procedur

• Pracę w pełni zdalną z Polski w międzynarodowym środowisku
• Pełne wdrożenie i szkolenia, wsparcie od pierwszego dnia
• Sprzęt IT do pracy oraz elastyczne godziny, w tym dodatkowe wynagrodzenie za zmiany nocne
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta Multisport lub vouchery MyBenefit
• Możliwość rozwoju w programach mentoringowych i szkoleniach e-learningowych
• Program poleceń „Refer a Friend” oraz udział w wydarzeniach integracyjnych

Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach