Overview
Join to apply for the Konsultant / Architekt ServiceNow role at Onwelo
Dołączysz do zespołu realizującego rozbudowany projekt wdrożenia i konfiguracji platformy ServiceNow ESM, wspierającej cyfryzację procesów IT oraz usług korporacyjnych. Będziesz współpracować z zespołem architektów i administratorów po stronie klienta, wspierając ich w projektowaniu i konfiguracji nowych procesów, integracji oraz kanałów komunikacji. Celem projektu jest zbudowanie spójnego środowiska zarządzania usługami dla tysięcy użytkowników końcowych.
O projekcie:
Dołączysz do zespołu realizującego rozbudowany projekt wdrożenia i konfiguracji platformy ServiceNow ESM, wspierającej cyfryzację procesów IT oraz usług korporacyjnych.
Responsibilities
- Konfigurować i administrować środowiskiem ServiceNow, dostosowując je do potrzeb biznesowych i procesowych
- Wspierać zespoły IT klienta w implementacji rozwiązań klasy ESM
- Projektować i wdrażać workflowy, formularze oraz reguły biznesowe dla procesów ITSM (Incident, Request, Change, Problem)
- Konfigurować i zarządzać SLA, OLA oraz UC (Underpinning Contracts), zapewniając pełną zgodność i transparentność procesów
- Integrować ServiceNow z systemami zewnętrznymi, m.in. Active Directory, pocztą elektroniczną, bramkami SMS oraz MS Teams
- Budować i utrzymywać bazę CMDB oraz bazę wiedzy, integrując je z różnymi źródłami danych
- Konfigurować wielokanałową obsługę zgłoszeń (portal WWW, e-mail, chat/chatbot, Teams)
- Prowadzić warsztaty, sesje Q&A i szkolenia dla zespołów po stronie klienta
- Przygotowywać dokumentację dotyczącą konfiguracji środowiska i wdrożonych procesów
Qualifications / Czekamy na Ciebie jeśli
- Posiadasz ekspercką wiedzę z zakresu ServiceNow, w tym administracji i konfiguracji systemu.
- Masz doświadczenie w integracjach ServiceNow z AD, pocztą, SMS i narzędziami komunikacyjnymi.
- Znasz i potrafisz konfigurować elementy ITSM, takie jak workflowy, formularze, SLA/OLA/UC, CMDB oraz baza wiedzy.
- Brałaś/brałeś udział w projektach wdrożeniowych ServiceNow w dużych organizacjach (powyżej 2000 pracowników).
- Rozumiesz strukturę i procesy funkcjonowania organizacji IT (Service Desk, Field Support, III linia, dostawcy zewnętrzni).
- Posiadasz certyfikat ITIL Foundation (wyższe poziomy – mile widziane).
- Masz doświadczenie w implementacji systemów ESM w dużych lub finansowych instytucjach.
- Znasz język angielski na poziomie B2
Mile widziane: Doświadczenie z modułami Service Catalog, Discovery lub Asset Management.
Benefits / Dowiedz się, jak skorzystasz, będąc w Onwelo
- Wybierzesz wygodną dla Ciebie formę zatrudnienia
- Otrzymasz możliwość korzystania z elastycznych godzin pracy
- Praca w trybie hybrydowym lub zdalnym
- Zaoszczędzisz czas na dojazdach – pracuj w naszym atrakcyjnie zlokalizowanym biurze w jednym z 6 miast w Polsce
- Rozwiniesz swoje umiejętności, współpracując z doświadczonymi ekspertami
- Będziesz pracować z wykorzystaniem nowych technologii
- Uzyskasz dostęp do szkoleń wewnętrznych
- Weźmiesz udział w ciekawych projektach dla polskich i międzynarodowych klientów
- Będzie na Ciebie czekać przyjazne i komfortowe środowisko pracy
- Integracje firmowe pozwolą Ci na bliższe poznanie zespołu
- Zabezpieczysz swoją przyszłość, korzystając z dodatkowego ubezpieczenia na życie
- Z prywatną opieką medyczną zadbasz o zdrowie swoje i swoich bliskich
- Karta MultiSport Plus umożliwi Ci prowadzenie aktywnego trybu życia
Seniority level
Employment type
Job function
- Consulting, Information Technology, and Sales
- Industries
- IT Services and IT Consulting
Referrals increase your chances of interviewing at Onwelo by 2x
Get notified about new Consultant jobs in Warsaw, Mazowieckie, Poland.