Kierownik Zespołu Wsparcia Procesów polubownych

• Zarządzanie zespołem specjalistów odpowiedzialnych za realizację procesów windykacyjnych w zespole „Wsparcia procesów polubownym” w tym jednostek: Koordynacji Terenowej, Koordynacji Contact Center, Jakości i Komunikacji.
• Współpraca z zespołami Strategii i Analiz przy tworzeniu i definiowaniu wskaźników kluczowych do badania wydajności i efektywności wykorzystywanych narzędzi polubownych.
• Specyfikacja i definiowanie raportów niezbędnych do rozliczenia nadzorowanych procesów polubownych.
• Rekomendacje optymalnego wariantu strategii w oparciu o przeprowadzone analizy i uzgodnione kryteria.
• Kreowanie strategii komunikacji masowej oraz kampanii specjalnych dedykowanych do naszych Klientów z wykorzystaniem wszystkich dostępnych narzędzi operacyjnych.
• Koordynacja pracy zespołu komunikacji, odpowiedzialnego za kreowanie treści i formy komunikacji korespondencyjnej.
• Utrzymywanie najlepszej jakości obsługi Klienta (osoby zadłużonej) w kontakcie z Hoist Polska w każdym kanale komunikacji: Contact Center, Windykacja Terenowa, digitalizacja obsługi klienta (platforma self-service, czaty/chatboty, boty głosowe).
• Rozwój narzędzi dedykowanych do obsługi spraw przez zespoły operacyjne, w tym: system windykacyjny, aplikację mobilną, dialer, VoiceBot oraz platformy self-service.
• Poszukiwanie i rekomendowanie nowych rozwiązań i narzędzi windykacyjnych, w tym nowych kanałów komunikacji z klientem.
• Zapewnienie realizacji kluczowych celów organizacji poprzez efektywne zarządzanie ludźmi i optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów.
• Szkolenia i rozwój pracowników oraz organizację pracy zespołów.

Mile widziane

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Dostęp do platformy benefitowej.
• Prywatna opieka medyczna.
• Dostęp do platformy językowej.
• Gratyfikacja za rekomendacje - możliwość otrzymania bonusu finansowego za polecenie znajomego do pracy.
• Pracę w dynamicznym środowisku i zespole profesjonalistów.

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• owoce
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• dofinansowanie wypoczynku
• paczki świąteczne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• dostęp do platformy benefitowej

Hoist Polska Sp. z o.o.